Sayın Yetkili,
D&R firmasından S-link marka, SPG3040 model akım korumalı priz ürününden 2 adet sipariş verdim. Kargom teslim edildiğinde kutuları açtım ve aşağıdaki sorunlarla karşılaştım:
Ürünlerden birinin kutusu yıpranmıştı, içeriğinde kullanma kılavuzu bulunmamaktaydı.
Aynı üründe, ürünün kendi üzerinde görsel olarak açıkça fark edilen bir çatlak mevcuttu.
Diğer üründe herhangi bir sorun bulunmamaktadır.
Yaşadığım bu sorunu defalarca canlı destek üzerinden iletmeme rağmen, S-link firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak ben bu ürünü D&R’dan satın aldım ve bu nedenle muhatabımın D&R olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca sistem üzerinde fatura oluşturulduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağı belirtiliyor. Bu yaklaşım, Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Geçtiğimiz haftalarda D&R tarafından bir hanımefendi tarafından aranarak durumum soruldu. Kendisine açık ve net bir şekilde, ürünün görselleriyle birlikte durumu izah ettim ve verdiği e-posta adresine tüm fotoğrafları ilettim. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş oldu ne de herhangi bir destek sağlandı.
Bu yaşadığım süreç, hem ürün hem de hizmet açısından son derece yetersiz, ilgisiz ve müşteri mağduriyetine yol açan bir tablo ortaya koymaktadır.
Talebim:
Hasarlı ürünün iadesinin alınarak, ücret iadesinin yapılmasını veya sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli belgeler ve görseller ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.
Saygılarımla,
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar