Garanti Kapsamındaki Dualsense Kolunun Uzun Süre Teslim Edilmemesi Ve Yönlendirme Sorunu

17 Temmuz 2024 tarihinde Sakarya Serdivan AVM D&R mağazasından PlayStation 5 ve özel seri Spider-Man 2 Edition dualsense kol satın aldık. PlayStation’ı okul dönemlerinde kullanmayıp sadece yaz tatillerinde çocuklarımızın kullanması nedeniyle kolu uzun süre aktif olarak kullanmadık. 2026 yazında kolu kullanmak istediğimizde özel seri kolun arızalı olduğunu fark ettik.

25 Haziran 2026 tarihinde kolu, garanti süresi devam ederken, satın aldığımız D&R Serdivan mağazasına teslim ettik ve ürün referans numarası 10456 ile kayıt altına alındı. Bize, ürünün ya yenisiyle değiştirileceği ya da tamir edilerek tarafımıza ulaştırılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve ürün hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

Süreç boyunca D&R Serdivan mağazasını her aradığımızda Bilkom’a yönlendirildik. Bilkom’u aradığımızda bu kez Kültür Teknik ile iletişime geçmemiz söylendi. Kültür Teknik, stokları göremediğini belirtti ve bir süre sonra kolun stokta olmadığı bilgisi verildi. Mağduriyetimizin daha fazla uzamaması için, istemesek de, başka bir özel seri kol gönderilmesi teklifini kabul ettik. Buna rağmen herhangi bir ürün gönderilmedi. Bilkom ile tekrar görüştüğümüzde ise böyle bir siparişin bile oluşturulmadığını öğrendik.

Sonuç olarak, garanti kapsamında teslim ettiğimiz ürünümüz aylardır tarafımıza ulaştırılmadı. D&R’ın çözmesi gereken bir süreç nedeniyle D&R, Bilkom ve Kültür Teknik arasında sürekli yönlendiriliyor, her seferinde biz arayıp sürecin peşinden koşmak zorunda bırakılıyoruz ve ciddi zaman kaybı yaşıyoruz.

Ürünü garanti kapsamında satın aldık ve garanti hizmetinden faydalanmak tüketicinin en doğal hakkıdır. Garanti sürecinin işletilmesi için tüketicinin farklı firmalar arasında sürekli dolaştırılması ve aylarca bekletilmesi kabul edilemez. Mağduriyetimizin derhal giderilmesini, arızalı özel seri Spider-Man 2 Edition dualsense kolun yenisiyle değiştirilmesini veya en azından eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve sürecin işleyişi hakkında tarafımıza net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.