to read complaints and reviews, or file yours.D%r Elektronik Ürünlerin Servis, Garanti Ve İade Süreci Aksaklıkları
D%r'dan ilk defa elektronik alışverişi yaptım. Apple iştiraki olan beats markasının studio Buds model ürününü online toplantılarıma katılabilmek adına satın aldım. Ürün elime ulaştı ve arızalı çıktı, diğer cihazlarla ürünü eşleştiremedim ve servis sürecini başlattım. Sürecin 20 gün süreceği söylendi bana ki bu süre benim için çok fazlaydı gündelik hayatta işim gereği kulaklık benim ayrılmaz parçamdı ama göndermek zorunda kaldım servise bu arızalı ürünü. Ürünün arızalı olduğu servis ekibi tarafından doğrulandı ve yenisiyle değişeceği söylendi. Ancak sözde yeni gönderilen ürünün paketi açılmış ambalajı yırtılmış ve üstünden bantlanmış olarak geldi. Yeni gelen üründe de aynı arıza mevcuttu üstelik. Buradan anlaşılıyor ki firma aynı ürünü bana tekrar paketleyip geri göndermişti. Büyük sorumsuzluk ve müşteri mağduriyeti söz konusu. Şu an tekrar göndersem yine bir 20 günden bahsedecekler bana ve sorun kesin çözülecek mi hiç sanmıyorum. Elektronik alışverişinde D&R kesinlikle tercih edilmemeli. Üstelik şimdi bu ürünü iade edip yenisini almaya kalksam Apple ürünlerine gelen zamdan dolayı ürünün fiyatı 4899 TL güncelde. Ben neden şu an 1 buçuk ay önce aldığım ürünü 2000 TL zamlı fiyatla almak zorunda kalıyorum tekrar?
Gelişme
D&R 3. Kez servise gönderdiğim kulaklığımı yine bana yenisini gönderiyoruz diyerek eskisini paketleyip göndermiştir. Paket yırtık, koruma bandı açılmış, etrafında bant izleri var. Aynı arıza devam ediyor kulaklık telefonla bilgisayarla eşleşmiyor. Üstelik ben kulaklığı aldığımda fiyatı 2900 TL küsürdü şu an 5500 TL. Ayrıca aylardır da kulaklığım yok. Bunu iade versem ben zarar etmiş olacağım. İade etmesem sürekli aynı bozuk ürünü gönderip duruyorsunuz. Hiç bu kadar kötü bir servis deneyimim olmadı hiçbir firmada. Siz insanla dalga mı geçiyorsunuz?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Canan A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
