D&R'den Onaylanan İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Eski Fiyatla Verilmesi

D&R’dan w143123783 numaralı siparişimle yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Razer marka mouse ve kulaklık bozulduğu için ürünleri yetkili servise gönderdim. Yetkili servis, her iki ürün için de kusurlu olduklarına dair iade/değişim raporu düzenledi ve bu raporla satıcıdan iade veya değişim yapılabileceğini belirtti.

D&R ile yaptığım işlem sonucunda kulaklığım için 6 Haziran’da, mouse için ise 17 Haziran’da iade işleminin onaylandığı ve ücret iadesinin 2‑10 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi. Bugün 20 Haziran olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve hâlâ bekliyorum. Üstelik iade tutarını da ürünleri aldığım zamanki eski fiyat üzerinden 4.288 TL olarak ödeyeceklerini, güncel kur ve güncel satış fiyatlarını dikkate almayacaklarını belirttiler. Oysa tüketici mevzuatına göre aynı ürünün bire bir aynısının ya da üst muadilinin tedarik edilmesi, bu mümkün değilse de güncel fiyat üzerinden iade yapılması gerektiğini biliyorum.

Bugün itibarıyla bir aydan fazla süredir sonuçlanmayan bir süreçle mağdur durumdayım. Bu süre boyunca D&R ile defalarca, tahminen 20–30 kez WhatsApp ve telefon üzerinden görüştüm. Her seferinde yalnızca mağduriyetim için üzgün olduklarını, işlemlerimin ilgili birimlerde olduğunu ve en kısa sürede sonuçlanacağını belirtiyorlar; fakat somut hiçbir adım atılmıyor, çelişkili ve oyalayıcı cevaplar alıyorum.

Hem iade tutarımın güncel fiyatlar esas alınarak ödenmesini, hem de onaylanmış iade bedelinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.