D&R Mağazasında Çalışmayan Ürün Ve Saygısız Telefon Görüşmesi İçin İade Ve Özür Talebi

03.01.2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza AVM D&R mağazasından S-link Lightning connection SL-BTL03 iPhone uyumlu bir ürün satın aldım. Ürünü telefonumla denediğimde çalışmadığını ve telefonumla uyum sağlamadığını gördüm.

06.01.2026 tarihinde fişi, kutusu ve hiçbir şekilde zarar görmemiş, sadece jelatini açılmış ürünle birlikte iade için mağazaya gönderdim. Jelatini açmadan ürünün çalışıp çalışmadığını anlamam mümkün değildi. Ancak mağaza çalışanları elektronik ürünlerde iade ve değişim olamayacağını söyleyerek iade talebimizi reddetti.

Aynı gün, 06.01.2026 tarihinde saat 21:23 civarında D&R ile telefon görüşmesi yaptım. Telefonda görüştüğüm kadın çalışan, alaycı bir üslupla istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyip bana haklarımı öğretmeye kalktı. Görüşme sırasında beni hatta bekletirken kendi arkadaşıyla konuşup benimle ilgili tehditkar ve saygı sınırlarını aşan ifadeler kullandı ve telefonu kapattığımı sandığı anda da bu üslubunu sürdürdü. Ben de mağazacılık yapan biri olarak hem haklarımı hem de müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini gayet iyi biliyorum ve bu davranışı son derece saygısız, profesyonellikten uzak ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutum olarak görüyorum.

Kullanamadığım, telefonumla uyum sağlamayan bu ürünün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 06.01.2026 tarihinde saat 21:23’te benimle muhatap olan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak, özellikle üslup ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, bana karşı sergilediği saygısız davranış nedeniyle bizzat özür dilemesini ve bu tür olayların tekrar etmemesi için gerekli eğitim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.