to read complaints and reviews, or file yours.D&R İnternet Mağazasından Gelen Hasarlı Instax Mini 13 Ürünün İadesi Reddedildi
D&R’ın internet mağazasından yaklaşık 9.000 TL ödeyerek Fujifilm Instax Mini 13 fotoğraf makinesi satın aldım. Ürün bana 19.08.2026 tarihinde teslim edildi. İlk kullanımda çektiğim fotoğraflar lekeli çıktı, ben de sorunun filmden kaynaklandığını düşünerek ayrıca Fujifilm Instax Mini film kağıdı (20 adet) aldım. Ancak bu kez cihaz hiç çalışmadı. Bunların tamamı satın alma tarihinden sonraki 7 gün içinde yaşandı.
Hassas bir elektronik ürün olmasına rağmen D&R ürünü hiçbir koruyucu ambalaj kullanmadan, yalnızca kendi kutusuyla kargoya vermiş. Kargo firması da ürünü kapıya bırakıp gitmiş. Bu özensiz paketleme ve taşıma koşulları nedeniyle ürünün kargoda hasar görmüş olması oldukça muhtemel.
Cihaz tamamen çalışmaz hale geldikten sonra 28.08.2026 tarihinde ürünü kargo yoluyla iade olarak firmaya gönderdim. Öncesinde WhatsApp destek hattıyla görüştüğümde ise bana “orijinal ambalaj açıldığı için iade kabul edemeyiz, markayla görüşün” denildi. Ürünün arızalı olup olmadığını anlayabilmem için ambalajı açmam zaten zorunluyken, hem kusurlu, arıza gösteren ürün göndermeleri hem de paketi korumasız şekilde yollamaları sonucu mağdur olmuş durumdayım.
D&R’ın yasal sorumluluğunu yerine getirerek arızalı ürünü koşulsuz şekilde iade almasını veya sorunsuz, yeni bir Instax Mini 13 ile değişim yapmasını ve yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse elimdeki tüm belgeler ve yazışmalarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Belirtmiş olduğum arızalı ürünle ilgili olarak gerekli görsel, belge ve yazışmaları sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu zaten gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Bununla birlikte, uyuşmazlığın Tüketici Hakem Heyeti süreci devam etmeden önce tarafınızca çözüme kavuşturulmasını isterim. Ürünün ayıplı/arızalı olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini veya talebim doğrultusunda sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru kapsamında da tarafınızla gerçekleştirdiğim tüm yazışmaları ve ürünle ilgili belgeleri sunacağımı belirtmek isterim. Tarafıma yapılacak inceleme ve işlemler hakkında yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini rica ederim. Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
İletilen mailde 26.09.2026 tarihine kadar beklemem gerektiği, bu tarihe kadar üretici firma tarafından konuya ilişkin bir rapor hazırlanacağı tarafıma bildirilmiştir. Ben ise elimde bulunan belgeler ve yazışmalar doğrultusunda CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli şikayet başvurularımı gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Bundan sonraki süreçte, üretici firma tarafından hazırlanacak raporun sonucunu bekleyerek, tarafıma sunulacak çözümün ve yapılacak işlemlerin takipçisi olacağım.
Şikayetimi son durumla ilgili güncellemek istiyorum. Yaşadığım süreç sonunda ürünüm yenisiyle değiştirilerek mağduriyetim giderildi. Özellikle belirtmek isterim ki, süreç boyunca Fujifilm teknik servis tarafı benimle her zaman ilgilendi, iletişim konusunda yardımcı oldu ve süreci takip etti. Kendilerine ilgileri ve yaklaşımları için teşekkür ederim. Ancak aynı şeyi D&R için söylemem mümkün değil. Sürecin başından itibaren yeterli bilgilendirme yapılmaması, ürünün iadesi konusunda yaşadığım zorluklar ve çözüm için uzun süre beklemek zorunda kalmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün değişimi gerçekleşmiş olsa da sürecin bu noktaya gelmesinde D&R tarafındaki yaklaşımı oldukça yetersiz buluyorum. Sonuç olarak ürünümün yenisiyle değiştirilmiş olması nedeniyle şikayetimi kapatıyorum. Fujifilm teknik servisine ilgileri ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim. Ancak D&R’dan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin, özellikle satış sonrası destek konusunda yaşadığım bu süreci göz önünde bulundurmasını isterim.
