Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi

İzmir Karşıyaka Do şubesinde bu akşam yaşadığım bir olayı anlatmak istiyorum. Yıllardır kullandığım Lacoste Red marka parfümü almak için uğradım. 50'lik şişe almak istedim; ancak metal kapaklı olduğu için istemedim, plastik kapaklı olanı talep ettim. Olmadığını söylediler. Oradaki personel arkadaşa, belki saçma gelebilir ama plastik kapak yıllardır kullandığım için, eğer yoksa almayacağımı söyledim. Bunun üzerine parfüm şişelerini rafa vurarak, 'Ne zaman geleceği belli olmaz, şu anda bu var.' gibi bir cevap aldım. Ben de 'Vurmanıza gerek yok, yavaş olun. Ben kaç yıldır buranın müşterisiyim.' dediğimde, 'Sen bana ne artistlik yapıyorsun?' şeklinde bir söylemle karşılaştım. Karşımda bir hanımefendi sandığım biri olduğu için ses etmedim, arkamı dönüp çıktım. Arkamdan tekrar seslenerek aynı şekilde konuştu. İçeride başka müşteriler de vardı. Yürüyüp gittim. Şimdi BİMER, CİMER, Maliye, SGK, ne kadar yer varsa hepsine yazacağım. Dönüp o hanımefendiye bir şey diyemediğim için mecburen gerekli yerlere derdimizi anlatacağız.