Kasada Kampanya Bilgisi Verilmeden Yanlış Ürün Verilmesi

Bugün saat 17.00 civarında Kayseri Kale AVM’deki D&P mağazasından alışveriş yaptım. Niche serie ve yanında kampanyadan yararlanarak 2 adet 50 ml parfüm almayı planlıyordum. Ancak kasada kampanyayla ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi, bana sorulmadan kafasına göre poşete 2 adet deodorant konulmuş ve işlem bu şekilde hızlıca geçirilmiş.

Yıllardır Antalya ve Almanya’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve markaya güvenerek detaylı kontrol etme gereği duymadım. Ürgüp’e geldiğimde poşeti açıp incelediğimde, kampanya kapsamında olması gereken parfümün hiç konulmadığını, iki deodorantın da aynı ve kokusunun bana hiç uygun olmadığını fark ettim. Üstelik artık mağazaya geri dönme imkanım da bulunmuyor.

Ben, kasada kampanyanın açıkça belirtilmesini, müşteriye sorulmadan ürün konulmamasını ve bu yaşanan durumun telafi edilmesini bekliyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.