to read complaints and reviews, or file yours.@d_k_butik Ürünü Bir Türlü Göndermedi
DK Butik’ten 4 Aralık’ta internet üzerinden eşofman takımı siparişi verdim. Ödemesini yaptığım halde ürünüm bir türlü gönderilmedi. Bunun üzerine siparişimin ya gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ettim ancak bu talebime rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Firma ile yazıştığımda, haklarında çok fazla şikayet olduğunu sonradan fark ettiğimi, keşke daha önce bakmış olsaydım dediğimde bana “dost var düşman var” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir cevap verildi. Ne ürün gönderiliyor ne de para iadesi yapılıyor, üstelik iletişim dili de son derece saygısız.
Ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve bu saygısız yaklaşımın incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dakika internet alışverişiyle yaşadığım iletişimde firmanın üslubu ve yaklaşımı tam anlamıyla sınırı aşmıştır. Basit bir soru sormama rağmen, ne düzgün bir yanıt verildi ne de müşteriye yakışır şekilde saygılı bir dil kullanıldı. Tarafıma yazılan mesajlar son derece saygısız, kaba ve haddini bilmez bir üslup taşımaktadır.
Müşteri olarak bilgi almak istemem son derece doğal iken, firmanın beni tersleyen, küçümseyen ve ciddiyetsiz cevaplar vermesi kabul edilemez. Bu tavır, hem müşteriye hem de marka itibarına açıkça zarar veren bir davranıştır ve hiçbir şekilde hafife alınmamalıdır.
Dakika internet alışverişi yetkililerinden, bu üslubu kullanan kişiler hakkında derhal gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda ciddi biçimde uyarılmasını ve müşterilere karşı saygılı, ölçülü ve profesyonel bir dil kullanılmasının sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu saygısızlığın ciddiye alınmasını, tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.
Ürün gelmedi ve para iadesi de yapılmadı, mesajlarından dolayı da hukuki süreç başlattım
