Ömür Boyu Garanti Ve Ücretsiz Bakım Sözünün İhlali

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Avcılar’daki Günaylar Kuyumculuk’tan d Diamond markalı, ömür boyu garantili olduğu ve bakımının senelik ya da 6 ayda bir ücretsiz yapılacağı söylenerek bir pırlanta yüzük satın aldım. 28.09.2026 yüzüğün tarihinde taşının düştüğünü fark ettim, düşen taş da halen bende durmaktadır.

D Diamond’a ait en yakın mağaza olduğu için yüzüğü onarım amacıyla Cevahir AVM’de bulunan Güvennur Kuyumculuk’taki d Diamond mağazasına götürdüm. Burada, yüzüğün tamiri için 500 TL ile 1000 TL arasında bir ücret talep edildi ve senelik veya 6 aylık bakımının ücretsiz olacağı belirtilmiş olmasına rağmen bakım için de ücret isteneceği söylendi. Yüzüğün sertifikası ve garanti belgesi mevcut olmasına rağmen, d Diamond çatısı altında kendi atölyelerinde onarımın ücretli yapıldığı ifade edildi, merkeze gönderilmesi halinde ise en az bir ay sürmesinin beklendiği söylendi.

Satış sırasında “ömür boyu garanti” ve periyodik ücretsiz bakım sözü verilmiş bir ürün için böyle bir ücret talep edilmesini ve d Diamond tabelası altında bu şekilde ticaret yapılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Garanti ve ücretsiz bakım taahhütlerinin yerine getirilmesini, yüzüğümün ücretsiz olarak onarılmasını ve bu tür uygulamaların marka tarafından denetlenerek düzeltilmesini talep ediyorum.