Cyn Bilişim Garanti Servisi Mağduriyeti: Yanlış Kargo Ve Tamir Sorunu

Mart 2023 'de Şok market 'ten, el yıkaması gibi su temaslarına dayanıklı olduğu için aldığım havit-m9030 model akıllı saatim, üst tuşun çalışmaması ve dokunmatiğin algılamaması gibi arızalar sebebiyle değişim, hatta üst model değişim talebi ile Cyn bilişim olan resmi garanti servisine 14 Temmuz 2024 tarihinde gönderdim.

Bugün itibarıyla saati göndereli 1 ayı geçti ve servisin 0850 346 02 96 numaralı telefon numarasından h****hanım ile görüşmemde saatin ulaşmadığını, tamir edilip edilmediğini sorduğumda, saatin tamir edilmediğini, kullanıcı hatası kaynaklı sıvı teması olduğunu söylediler. "imkansız, el yıkama harici saate yağmur suyu dahi değmemiştir ki ıpx7 sertifikalı saatten bahsediyoruz." bu sebepten 29 Temmuz itibarıyla saatin tarafıma gönderildiğini belirtti.

Tekrar saatin ulaşmadığını söyledim, sistemden kontrol etmesini istedim. Yarım saat sonra aramamı istedi ve yarım saat sonra aradığımda, saati yanlış adrese kargoladıklarını, tekrar saati yanlış kargoladıkları kişiden isteyip bana göndereceklerini söylediler. Üstelik değişimi bırak, tamir bile edilmemiş saati.

Ben ise bu şekilde ürünü kabul etmediğimi, benim hatamdan kaynaklanmayan sebep ile saati yanlış kişiye gönderip 20 iş günü tamir süresinin dolduğunu, başka bir kişinin eline geçmiş saati istemediğimi, saatin üst model ile değişimini istediğimi tekrar belirttim.

Özel bilgilerimin, telefon numara kayıtlarımın olduğu saat nasıl olur da yanlış kişiye gönderilir anlamak mümkün değil. Konu ile ilgili yardımlarınızı bekliyorum.