Arızalı Bebek Arabası İçin Uzun Bekleme Ve İkame Ürün Eksikliği

Cybex Türkiye (Opera İstanbul) firmasından 3’lü Travel Sistem Eezy s 360 Twist+2 + Cloud t isize + Eezy Adaptör ürününü bebeğimiz doğmadan önce, yaklaşık 4-5 ay önce satın aldık, yaklaşık 2 aydır da aktif olarak kullanıyoruz. Kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra arka tekerleklerden birinde arıza oluştu ve tekerlek kilitlenmemeye başladı.

Bu nedenle Opera İstanbul ile iletişime geçtim, servisin Kağıthane’de olduğunu öğrendim ve vakit kaybetmemek için Anadolu yakasından kalkıp ürünü servise kendim götürdüm. Serviste sıra bana geldiğinde Almanya ile iletişime geçeceklerini ve sürecin 5-13 gün içinde çözüme kavuşacağını söylediler. Ürünü yaklaşık 10 gün önce servise teslim ettim, bu süre içinde her aradığımda hâlâ Almanya’dan dönüş beklendiği ve henüz geri dönüş olmadığı söyleniyor.

Başka bir ülkeden dönüş gelmeden hiçbir aksiyon alınamamasını firma prensibi olarak saygıyla karşılasam da, asıl anlayamadığım nokta şu: Henüz 1-2 aylık bebekler için alınan ve kısa sürede arızalanan bir bebek arabasının yerine neden ikame bir ürün verilmiyor. Bu durum gereksiz bir mağduriyet yaratıyor. 2026 yılında, üstelik bu seviyede ve bu fiyata satılan bir markada böyle bir süreç yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Cybex markasına ve Opera İstanbul’a güvenerek yaptığımız bu alışverişten dolayı şu an için pişmanlık duyuyorum. Arızalı ürünüme ilişkin sürecin hızla sonuçlandırılmasını, gerekli ise ürünün değiştirilmesini ya da kalıcı olarak onarılmasını ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için tarafıma ikame bir bebek arabası sağlanmasını talep ediyorum.