to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında İnvertör Arızası Ve Belirsiz Servis Süreci
Cw Enerjiden temin ettiğimiz invertör cihazı, yaklaşık 2-3 ay kullanımdan sonra arızalandı. Ocak ayında garanti kapsamında değerlendirilmek üzere servisinize gönderdik. Ancak bu süreçte tarafımıza usulüne uygun bir geri dönüş yapılmadı.
Cihazın garanti dışı kaldığı ve "sıvı teması" olduğu gerekçesiyle işlem yapılmadığı tarafımıza iletildi. Fakat belirtmek isteriz ki ürün, Telekom kabinet içerisinde ve kapalı alanda kullanılmış olup sıvı teması olması teknik olarak mümkün değildir.
Defalarca arayıp durumu sorgulamamıza rağmen her seferinde "görüşmeler devam ediyor" yanıtını alıyoruz. Ancak bu belirsizlik süreci birkaç ayı aşkın süredir devam etmektedir ve tarafımıza herhangi bir netlik kazandırılmamıştır.
Yaşanan bu durumun bir an önce netleştirilmesini, ürünün garanti kapsamındaki durumu doğrultusunda değerlendirilerek tarafımıza çözüm önerisi sunulmasını rica ederiz.
Gelişme
Daha önce şikayette bulunmuştum ve bana çözeceklerini söylediler. Şikayetimi olumlu yapmamı istediler yaptım. Şimdi ise ürünün garanti kapsamı dışında olduğunu ve bayi ile ilerlemem gerektiğini söylüyorlar. Cw Enerji'den temin ettiğimiz invertör cihazı, yaklaşık 2-3 ay kullanımdan sonra arızalandı. Ocak ayında garanti kapsamında değerlendirilmek üzere servisinize gönderdik. Ancak bu süreçte tarafımıza usulüne uygun bir geri dönüş yapılmadı.
Cihazın garanti dışı kaldığı ve "sıvı teması" olduğu gerekçesiyle işlem yapılmadığı tarafımıza iletildi. Fakat belirtmek isteriz ki ürün, Telekom kabinet içerisinde ve kapalı alanda kullanılmış olup sıvı teması olması teknik olarak mümkün değildir.
Defalarca arayıp durumu sorgulamamıza rağmen her seferinde "görüşmeler devam ediyor" yanıtını alıyoruz. Ancak bu belirsizlik süreci birkaç ayı aşkın süredir devam etmektedir ve tarafımıza herhangi bir netlik kazandırılmamıştır.
Yaşanan bu durumun bir an önce netleştirilmesini; ürünün, garanti kapsamındaki durumu doğrultusunda değerlendirilerek tarafımıza çözüm önerisi sunulmasını rica ederiz.
Merhaba, cw Enerji Müşteri İlişkileri Müdürü Havva Tongul, Size yardımcı olmak ve çözüm sunmak için bizlere ulaşmanızı rica ediyorum,
H**** Hanım’ın destekleriyle sorunumuz çözüme kavuşmuştur. Kendisine ve Cw Enerji'ye teşekkür ederiz.
Merhaba, Cw Enerji olarak Sorununuzun çözüme kavuşması sürecinde Sizlere yardımcı olmaktan mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz
Süreç tekrar devam etmekte bir karışıklık olmuş h*** hanım iade konusunda yardımcı oluyor.
Cw Enerjiye ve H****hanıma çok teşekkür ederiz
Merhaba Uğur Bey, Cw Enerji olarak sorununuzun çözüme kavuşması sürecinde Sizlere yardımcı olmaktan mutlu olduğumuzu belirtmek isteriz. Keyifli günler dileriz.
