28 Ekim’de cvmaker.com.tr üzerinden, sitede 'tek seferlik 19,99 TL' olarak gördüğüm CV hazırlama hizmeti için ödeme yaptım ve işlem sırasında site üzerinden aboneliği de onayladım. Ancak aboneliği onaylarken bunun 19,99 TL’lik tek seferlik bir işlem olduğunu, sonradan ekstra bir ücret çıkmayacağını düşündüm. Buna rağmen, 5 Kasım tarihinde Ziraat Bankası kartımdan 339 TL tahsil etmeye çalıştıklarını sonradan mail yoluyla öğrendim. Kartımda yeterli bakiye olmadığı için bu tutarı çekememişler; ancak sistemde hâlâ borcum varmış gibi görüntülüyorlar.
Ben, sitede açıkça 'tek seferlik 19,99 TL' ibaresini gördüğüm için yalnızca bu hizmet bedelini ödediğimi düşünürken, sonradan mail ile haber verilip onayım dışında abonelik ücreti gibi gösterilerek 339 TL talep edilmesini son derece haksız ve yanıltıcı buluyorum. Üstelik bu durumla birçok kişinin karşılaştığını görüyorum ve kendimi gerçekten mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Üyeliğimi kendi hesabımdan sonlandırdım; ancak buna rağmen bugün tekrar ödeme yapmam gerektiğine dair mail aldım.
Yaşadığım sorunla ilgili kendilerine ulaştığımda, açıklayıcı bir destek sunmak yerine sadece 'ödemeniz var, ödeyin' şeklinde mail gönderdiler. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de güven duygusunu tamamen zedeliyor. Hizmeti 'tek seferlik 19,99 TL' olarak gösterip sonrasında abonelik adı altında 339 TL talep etmeleri kabul edilebilir bir uygulama değildir.
cvmaker.com.tr’den, 339 TL tutarındaki bu sözde borcun tamamen iptal edilmesini, hesabıma bağlı her türlü aboneliğin kalıcı olarak kapatılmasını ve bu konuyla ilgili mail gönderimlerinin durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı ücretlendirme konusunda açık ve net bir açıklama yapmalarını bekliyorum.
Yorumlar