Sıfır Araçta Yazılım Hatası Nedeniyle Güvenlik Riski Ve Çözüm Eksikliği

Sayın Yetkili,

2024 model Cupra Formentor VZ Line marka/model sıfır kilometre bir araç satın aldım. Ancak büyük bir beklentiyle ve güven duyarak aldığım bu araç, ne yazık ki ciddi bir yazılım hatası nedeniyle kendi kendine ani şekilde stop etmekte; bu da hem sürüş güvenliğini riske atmakta hem de can güvenliğimizi tehdit etmektedir.

Bu sorunu yaşadığım ilk andan itibaren yetkili servis ile defalarca iletişime geçmeme rağmen bana tatmin edici hiçbir çözüm sunulmamış, yalnızca oyalayıcı açıklamalar yapılmıştır. Sorunun bilindiği, ancak henüz herhangi bir yazılım güncellemesi veya teknik çözüm üretilmediği tarafıma sözlü olarak iletilmiştir.

Kısaca özetlemek gerekirse:

- Aracın yazılımında ciddi bir hata bulunmaktadır.
- Bu hata nedeniyle araç seyir halinde veya dururken kendiliğinden stop etmektedir.
- Bu durum hem trafik güvenliği açısından tehlike yaratmakta hem de sıfır kilometre bir araçta kabul edilemez bir kalite sorunudur.
- Marka ve yetkili servis sorumluluk almak yerine zamana oynayarak sorunu ötelemektedir.
- Bu durum kullanıcı olarak beni manevi açıdan da ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Bu nedenle;

Aracıma derhal resmi bir teknik çözüm uygulanmasını,
Ya da bu sorunun çözülemediği durumlarda değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını,
Ve tarafıma yaşattığınız bu mağduriyetin giderilmesini önemle talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve sosyal medya platformları dahil olmak üzere her türlü yasal yolla duyuracağımı bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.