Cupra Formentor: Sürekli Arızalar Ve Servis İlgisizliği

Sayın Yetkili,

5 ay önce Esenyurt Cupra bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım Cupra Formentor aracımda, aldığım ilk günden itibaren pek çok sorunla karşılaştım. İlk zamanlarda çok fazla yazılım sorunu yaşadım. Bu sorunlar arasında, aracın ilk kez kontak açıldığında 20 dakika boyunca çalışmaması gibi ciddi bir problem de vardı. Bu durum, araç kullanımımda büyük bir güvenlik ve Konfor sorunu yaratmıştır. Aracımı servise götürdüğümde ise, “yapıldı, düzeldi” denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak bu yazılım sorunları devam etti ve servis tarafından herhangi bir çözüm bulunamadı.

Yetkili servisin ilgisizliği ve bu tür sorunları çözme konusundaki yetersizliği, beni aracımdan adeta tiksindirecek bir noktaya getirdi. Ayrıca, aracın alındığı ilk günden itibaren devam eden fren balatalarından gelen aşırı ses problemi de bulunmaktaydı. Başlangıçta yeni bir araç olduğu için zamanla düzeleceğini düşündüm ve servise götürmedim. Ancak son zamanlarda, bu sesin geçmediği gibi, daha da kötüleştiğini fark ettim.

Yaklaşık bir ay önce aracım park halinde çalışmaz hale geldi ve bununla ilgili elimde video kayıtları bulunmaktadır. Esenyurt Cupra Yetkili Servisi’ne tekrar başvuruda bulundum. Aracımı teslim ettiğimde, yazılımın geleceği ve bu sorunla ilgili beklemem gerektiği söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun dışında, fren balatalarından gelen sesi servisle paylaştığımda, bu sesin “normal” olduğunu ve aracımda bu durumu düzeltemeyeceklerini ilettiler.

Yüklediğim video kaydında, araç sadece bir gün boyunca kapalı otoparkta kaldıktan sonra, sürüşe başladığımda frenleme sırasında çok yüksek bir balata sesi duyulmaya başladı. Bu sorunların bir araya gelmesi, aracın kalitesi ve markasının güvenilirliği konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Cupra, satılan araçlarının arkasında durmamakta ve servis yönetimi konusunda da ciddi bir ilgisizlik sergilemektedir. Bu sebeplerle, aracımı alıp kullanmak yerine, hem kendi paramdan hem de zamanımdan büyük bir kayıp yaşadım. Bu sorunların çözümü konusunda hiçbir adım atılmamakta ve mağduriyetim devam etmektedir.

Bu sebeple, aracımın sorunlarının bir an önce çözülmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu sorunun daha büyük bir kamuoyu yaratması için gerekli adımları atmayı düşüneceğim.

Gereğini arz ederim.