Garanti Kapsamı Dışında İtiraz Edilen 28.940 TL Tutarındaki Yüksek Onarım Ücreti

2024 model Cupra Terramar 1.5 e-TSI Supreme paket aracımda tespit edilen yağ sızıntısı nedeniyle, aracı ekspertize götürdüğümüzde sorun ortaya çıktı ve aynı gün Doğuş Oto Esenyurt servisine giderek iş emri açtırdık. Araç yetkili servis bakımlı ve garanti kapsamındayken, bakımın geç yapıldığı gerekçesiyle arızanın garanti kapsamında karşılanamayacağı tarafımıza bildirildi.

Eksantrik keçesinden kaynaklanan bu yağ kaçağının bakım gecikmesiyle ilgisi olmadığını, bunun üretim kaynaklı bir kusur olduğunu defalarca ifade etmemize rağmen talebimiz kabul edilmedi. Ayrıca aracı yaptırmadan teslim almak istersek yaklaşık 9.000 TL civarında ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Sonuç olarak yaklaşık 28.940,41 TL gibi yüksek ve haksız olduğunu düşündüğümüz bir bedeli ödeyerek arızayı yaptırmak zorunda bırakıldık.

Süreçte hem Doğuş Oto Esenyurt servisine hem de müşteri hizmetlerine itirazlarımızı ilettik, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini açıkça söyledik ancak itirazımız reddedildi. Üretici hatası olduğunu düşündüğümüz bu kusur için tarafımızdan alınan bu bedelin tamamen iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.