Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Cam Düğmesi Arızası Nedeniyle Mağduriyet

23.07.2025 tarihinde Cupra Formentor marka aracımı, şoför kapısındaki cam kaldırma düğmesi çalışmadığı için Doğuş Oto Kartal yetkili servisine götürdüm. Yapılan kontrolde tuşun arızalı olduğu, ancak bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı tarafıma iletildi. Araç yaklaşık 10 aydır bendedir, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış olup tarafımdan tuşa yönelik herhangi bir müdahale veya bilinçli bir zarar verme söz konusu değildir.

Kendi kendine bozulan bir parçanın kullanıcı hatası gerekçesiyle garanti dışı bırakılması ve bu işlem için benden ücret talep edilmesi, markaya ve garanti kapsamına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Aracım yetkili servis bakımlı iken bu tür bir parçanın kullanıcı hatası denilerek garantiye sokulmamasını kabul edemiyorum.

Söz konusu kapı cam kaldırma tuşunun garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve benden talep edilen ücretin alınmamasını talep ediyorum.