Garanti Dışı Kronik Sorunlar İçin Aşırı Ücret Talebi

Ankara Balgat Doğuş Oto Cupra servisine 5/10 tarihinde 2022 model, 42 bin kilometredeki Formentor aracımı bakım, yazılım güncellemeleri ve bilinen kronik sorunların kontrol edilmesi için götürdüm. Serviste yalnızca periyodik bakımın kapsam dahilinde olduğu, diğer tüm işlemler için ek ücret talep edileceği söylendi.

Güncellemelerin eski olduğunu, bunun düzeltilmesini istediğimde aracın 2 yıllık garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle yaklaşık 5 bin tl ek ücret çıkarıldı. Ayna altı logo bozulmasını bildirdiğimde bunun da garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği belirtilerek 20 bin tl’nin üzerinde maliyet olacağı söylendi. Sunroof’tan gelen sesi ilettiğimde, sesin varlığını kabul edip sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını da ifade etmelerine rağmen, taşıyıcıya iki adet destek vidası atılması gerektiğini söyleyip bu işlem için de 22 bin tl ücret talep ettiler. Periyodik bakım için de ayrıca 24.400 TL ücret çıkarıldı.

Kronik olduğu bilinen problemlerin ve kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından da kabul edilen sunroof sesi gibi sorunların bu şekilde tamamen ücretli işlem kapsamına alınmasını, Cupra markasını tercih eden bir kullanıcı olarak kabul edilebilir bulmuyorum. Aracım 3 ay önce ikinci el olarak alınmış olup, bu sorunlar aracı aldığım günden beri mevcuttur.

Talebim, ayna altı logo bozulması, sunroof’tan gelen ses ve yazılım güncellemeleri gibi kronik ve kullanıcı hatası olmayan sorunların Cupra/Doğuş Oto tarafından garanti veya kronik problem kapsamında değerlendirilerek, benden talep edilen yüksek ek ücretler alınmadan çözülmesidir. Bu konuda merkezin konuyu yeniden inceleyerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.