Anahtar Pedi Sorunu İçin Teknik İnceleme Olmadan Maliyetli Parça Değişimi Teklifi

26.02.2026 tarihinde 2025 model Cupra Formentor aracım için İstanbul Yenibosna’daki Cupra yetkili servisine, anahtar pedinin çıkma sorunu nedeniyle başvuruda bulundum. Servise girişte durumu görevli hanımefendiye detaylı şekilde aktarmama rağmen, anahtarım herhangi bir teknik personele ya da uzman bir ustaya yönlendirilmeden doğrudan danışma bölümünde incelenmeye çalışıldı.

Kısa bir müdahale sonrasında sorunun giderilemeyeceği belirtilerek, yeni anahtar talebinde bulunmam gerektiği ve bunun için 16.000 TL bedel ile birlikte ayrıca işçilik ve şifreleme ücretleri alınacağı ifade edildi. Teknik bir ustanın detaylı incelemesi yapılmadan doğrudan yüksek maliyetli parça değişimine yönlendirilmem hem güven vermedi hem de rahatsız edici bir durum oluşturdu.

Ayrıca süreç boyunca ayakta bekletilmem, yeterli bilgilendirme ve yönlendirmenin yapılmaması, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini hissettirdi ve markaya yakışmayan bir hizmet deneyimi yaşamama neden oldu. Cupra markasının, yetkili servislerinde müşterilere ve yaşadıkları sorunlara karşı daha çözüm odaklı yaklaşmasını, teknik ekibin sorunu gerçekten incelemesini ve müşterilerin doğru, şeffaf şekilde yönlendirilmesini bekliyorum.