Sosyal Medya Görselleriyle Uyuşmayan Oda Ve Yetersiz Restoran Telafi Deneyimi

24–27 Temmuz 2026 tarihlerinde Cunda’daki Aksaç Otel’de standart odada konakladım. Oteli tercih etme sebebim sosyal medyada ve diğer kanallarda paylaşılan oda görselleriydi, ancak bize verilen oda bu görsellerle açıkça uyumsuzdu.

Odanın yatak rahatlığı oldukça düşüktü, gece boyunca konforlu bir uyku uyuyamadık. Oda ciddi şekilde ses alıyordu, bu yüzden hem diğer odalardan hem koridordan gelen sesler nedeniyle dinlenmekte zorlandık. Paylaşılan fotoğraflarda gördüğümüz manzara ve peyzajdan eser yoktu, oda konumu ve görünümü beklentimizin çok altındaydı. Ayrıca odanın temizliği de yeterli değildi; konaklama ücreti ve otelin kendini konumlandırdığı seviye düşünüldüğünde daha özenli bir temizlik beklerdim.

Ertesi gün tüm bu sorunları yetkililere iletip oda değişikliği talep ettik. Oda değişikliğinin mümkün olmadığı, bunun yerine işletmenin restoranlarından birinde misafir edilebileceğimiz söylendi. Biz de bunu iyi niyetli bir telafi olarak değerlendirip önceden yaptığımız restoran rezervasyonlarımızdan birini iptal ederek önerilen restorana gittik.

Ancak restoran deneyiminde de kendimizi oldukça rahatsız hissettik. Otel müşterisi olduğumuz ve tarafımıza bazı ikramlar yapılacağı belirtilmesine rağmen, daha sipariş aşamasında defalarca “ekstra” vurgusu yapılması ve sonrasında söylenen ikramların tamamının sunulmaması hoş değildi. Dört kişi olmamıza rağmen yalnızca bazı mezeler, salata ve tatlı/meyve servis edildi, belirtilen ara sıcak ve ana yemek sunulmadı.

Burada özellikle belirtmek isterim ki konu kesinlikle ücretsiz yemek beklentisi değildir. Biz zaten tatil bütçemizi ayırmış, restoran rezervasyonlarımızı haftalar öncesinden yapmış ve harcama yapmayı planlamıştık. Sorun, yaşadığımız konaklama problemlerinin ardından “müşteri memnuniyeti” amacıyla sunulan telafinin iletişim şekli nedeniyle kendimizi misafirden ziyade bir şey talep eden kişiler gibi hissetmemizdir.

Bu şikayeti herhangi bir iade, indirim veya maddi talep için değil, müşteriye bu şekilde hayal kırıklığı yaşatılmaması gerektiğini hatırlatmak için yazıyorum. Aksaç Otel yönetiminin, sosyal medyadaki oda görselleri ile gerçekte sunulan odalar arasındaki farkı gidermesini, oda konforu, ses izolasyonu, peyzaj ve temizlik konusunda daha dikkatli olmasını ve sunduğu telafi süreçlerinde iletişim dilini gözden geçirmesini bekliyorum.