to read complaints and reviews, or file yours.Casa Solada Cunda Resort Ciddi Bir Hayal Kırıklığı Yaşadım
Casa Solada Cunda Resort rezervasyon hattını 02.06.2026 tarihinde saat 17.26 civarında arayarak, 12 Temmuz giriş, 17 Temmuz çıkış tarihli konaklama için bilgi almak ve rezervasyon yaptırmak istedim. Ancak telefonda görüştüğüm M***isimli personelin yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Konuşma sırasında konaklama gün sayısını, kişi sayısını ve internet üzerinden gördüğüm fiyatı açık bir şekilde ifade etmeme rağmen, kendisi sürekli olarak “Emin misiniz? ”, “o sayfada olduğunuzdan emin misiniz? ”, “Orası değildir, yanlış bakıyorsunuz.” şeklinde cümleler kurdu. İlgili sayfanın önümde açık olduğunu ve bilgileri doğrudan ekrandan okuduğumu söylememe rağmen aynı üslubu sürdürerek, sanki gördüğümü anlayamayacak durumdaymışım gibi küçümseyici bir tavır sergiledi.
Bilgi almak için arayan bir müşteri olarak, yardımcı olunması gerekirken aklımla alay ediliyormuş hissine kapıldım. Bu tutumu son derece saygısız ve profesyonellikten uzak buluyorum. Bir otelin hizmet kalitesinin, misafir daha kapıdan girmeden önce telefon görüşmesindeki yaklaşımından belli olduğunu düşünüyorum. Rezervasyon aşamasında böyle bir tavırla karşılaşınca, konaklama sırasında nasıl bir hizmet anlayışıyla karşılaşacağım konusunda ciddi soru işaretleri oluştu.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle oteli tercih etmekten tamamen vazgeçtim ve açıkçası ücretsiz konaklama imkanı sunulsa dahi bu tavırdan sonra otelinizi tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu şikayeti, yaşadığım memnuniyetsizliği iletmek ve müşteri ilişkileri açısından gerekli değerlendirmenin yapılmasına katkı sağlamak amacıyla yazıyorum.
Söz konusu telefon görüşmesinde görev yapan M**isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Konu: Rezervasyon Birimindeki Personel hakkında Şikayet Sayın Yetkili, Oteliniz hakkında bilgi almak ve rezervasyon yapmak amacıyla rezervasyon hattınızı aradım. Görüştüğüm Muazzez isimli personelin yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Görüşme sırasında konaklama gün sayısını, kişi sayısını ve gördüğüm fiyatı açıkça belirtmeme rağmen, kendisi sürekli olarak "Emin misiniz? ", "o sayfada olduğunuzdan emin misiniz? ", "Orası değildir, yanlış bakıyorsunuz." şeklinde ifadeler kullanarak sanki gördüğümü anlayamayacak durumdaymışım gibi bir tavır sergilemiştir. Kendisine ilgili sayfanın önümde açık olduğunu ve bilgileri doğrudan ekrandan okuduğumu belirtmeme rağmen aynı üslubu sürdürmüştür. Bir müşteri olarak bilgi almak isterken, yardımcı olunması gerekirken aklımla alay ediliyormuş hissine kapıldım. Bu yaklaşım son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktır. Bir otelin hizmet kalitesi, misafir daha kapısından girmeden önce telefon görüşmesinde kendini belli eder. Rezervasyon aşamasında bu şekilde bir tutumla karşılaşınca, konaklama sırasında nasıl bir hizmet anlayışıyla karşılaşılacağı konusunda ciddi soru işaretleri oluşmaktadır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle otelinizi tercih etmekten vazgeçtim. Açıkçası, ücretsiz konaklama imkanı sunulsa dahi bu tavır karşısında otelinizi tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu mesajı yalnızca yaşadığım memnuniyetsizliği iletmek ve müşteri ilişkileri açısından gerekli değerlendirmenin yapılmasına katkı sağlamak amacıyla yazıyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.
