Yoğun Bakımda Telefonla Bilgi Almanın Reddedilmesi Ve Kırıcı Davranış

Sivas Cumhuriyet Hastanesi dahiliye yoğun bakım ünitesinin hasta yakınına yaklaşımıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Yoğun bakımdaki hastam benim anneannem ve ben İstanbul’da yaşıyorum. Hastane bana yaklaşık 3 saatlik mesafede. Anneannem okuma yazma bilmediği için tüm takibini ben yapmaya çalışıyorum.

24 Ağustos ve 25 Ağustos tarihlerinde hastaneyi 0346 258 00 00 numaralı hat üzerinden, dahili 1254 Dahiliye Yoğun Bakım 12. Katı arayarak hasta durumu hakkında bilgi almaya çalıştım. Ancak telefonu açan kişiler kendilerini tanıtmadan, “bilgi veremeyiz, buraya gelin buradan bilgi alın” diyerek telefonu yüzüme kapattılar. Defalarca uzak şehirde olduğumu ve hastanın okuma yazma bilmediğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve son derece kırıcı bir üslupla iletişim sonlandırıldı.

Yoğun bakım süreci zaten aileler için çok zor bir dönemken, telefonla en temel bilgiye bile ulaştırılmamak ve bu şekilde terslenmek bizi hem duygusal hem de psikolojik olarak çok yıpratmaktadır. Hasta hakları ve hasta yakını bilgilendirme sorumluluğunun bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

Yetkili mercilerin özellikle 12. Kattaki dahiliye yoğun bakım birimindeki bu iletişim sorununu incelemesini, hasta yakınlarıyla doğru, saygılı ve düzenli bilgilendirme yapılması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını, telefonla da makul ölçüde bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.