Yoğun Bakım Bilgilendirmesinde Ciddi Eksiklik Ve Saygısız Yaklaşım

Annem 1 Mayıs’ta Bursa Ş***** Y***** Hastanesi Yüksek İhtisas Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde yoğun bakıma yatırıldı ve durumu ciddi olmasına rağmen, yoğun bakıma girdiği günden beri bizlere düzenli ve yeterli bilgi verilmiyor. İlk günlerde sadece yaklaşık 4 kez arandık, sonrasında aramalar tamamen kesildi. Bazen yanına kısa bir görüşe alındığımızda az da olsa bilgi veriliyor, ama bize özellikle “telefonla arayacağız” denildiği halde aranmayarak günlerce hiçbir bilgi alamıyoruz.

Bilgi almak için bugün yoğun bakımı telefonla aradığımda ise, telefondaki görevliye doğru düzgün bilgilendirilmediğimizi söylediğimde “Ben gidip doktora şu şu yatan hastanın yakını aradı diyemem” şeklinde bir cevap aldım. Bu üslup ve yaklaşım, zaten zor durumda olan hasta yakınlarıyla adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor ve “Hastaneyi mi aradım, nereyi aradım bilmiyorum” dedirtecek kadar güvensizlik oluşturuyor. Konuşmanın sonunda aynı kişi “Çok geçmiş olsun, elimden bir şey gelse yaparım” gibi cümleler kurdu ama asıl ihtiyacımız olan, annemin durumu hakkında net ve düzenli bilgi verilmesiydi. Yoğun bakımın önüne gidip rahatsızlık vermek istemediğimiz için telefonla aramayı tercih ediyoruz, ancak buna rağmen aranmamak ve net bilgi alamamak bizi daha da yıpratıyor.

Yoğun bakımdaki tüm hastaların yakınları için, hastanenin düzenli, net ve anlaşılır bir bilgilendirme sistemi kurmasını, telefonla bilgilendirme sözü verildiğinde buna uyulmasını ve özellikle telefonla görüşme yapan personelin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak hasta yakınlarına daha saygılı ve duyarlı davranılmasını talep ediyorum.