Çocuklu Yolculara Su Boşaltma Zorlaması Ve Güvenlik Personelinin Saygısız Yaklaşımı

2 Ağustos tarihinde Pegasus ile yaptığım Trabzon – Çukurova uçuşumun ardından, KKTC uçuşu için dış hatlara geçerken Çukurova Havalimanı’nda güvenlik kontrolünde çok ciddi bir mağduriyet ve saygısızlık yaşadım. Kucağımda 3 aylık bebeğim, yanımda kalp hastası annem varken bebek çantamı X-raydan geçirdik. Çantada bulunan su için, içinde su olduğu ve suyu dökmem gerektiği söylendi. Kendi sütüm olmadığı için hazır mama kullandığımı, bu suyun bebeğin mamasını hazırlamak için olduğunu özellikle belirtmeme rağmen “Bizi bağlamıyor, Sivil Havacılık kuralı bu.” denilerek son derece ısrarcı bir tavırla suyu dökmem istendi.

Ben bunun çocuklu yolcular için tanınan bir hak olduğunu, su geçişine izin verilmesi gerektiğini söyleyip üst amirleriyle görüşmek istediğimi belirttim. Daha sonra sorumlu olarak gelen Ç**** Ş**** isimli beyefendi gayet saygılı ve anlayışlı bir üslupla prosedürün bu şekilde olduğunu, normalde geçiremeyeceklerini ancak yine de bir üst yetkiliye sorup onay almaya çalışacağını söyledi. Üst yetkiliyle görüşüp onay aldıktan sonra geçebileceğimi söylediler fakat bu kez de suyu test amaçlı bir Yudum da benim içmem gerektiğini ifade ettiler. Bebek maması için kullanılan suyu anneye içirerek “test etme” şartı getirilmesi son derece komik, anlamsız ve rezil bir uygulamadır.

Bu süreçte özellikle iki güvenlik görevlisinin tavrı beni daha da mağdur etti. Bir kadın güvenlik görevlisi ile bir erkek güvenlik görevlisi sürekli alaycı mimikler yapıp, farklı ve saygısız ifadeler kullanmaya devam ettiler. Erkek güvenlik görevlisi, “Sütünüzü evinizde yapıp getireceksiniz, su geçirme hakkınız yok.” diyerek son derece hadsiz bir cevap verdi. Ben bu cevabın kabul edilemez olduğunu söylediğimde ise “Bir daha bu havaalanına gelmezsiniz olur biter.” şeklinde bir ifade kullandı. Bunun üzerine ben de kendisine paramla uçtuğumu, böyle bir kararı kendisinin veremeyeceğini söyledim, ismini istedim ve CİMER’e şikayette bulunacağımı belirttim. Ancak ismini söylemedi, hatta üstündeki isim kartlığını eliyle saklayarak kimliğini gizledi.

Tüm bunlar yaşanırken 3 aylık bebeğim kucağımda ağlıyor, annem kalp hastası olmasına rağmen onun suyunun da dökülmesi isteniyor, buna rağmen ilgili personel yolcuyu rahatlatmak yerine laf yetiştirme, üstünlük kurma ve had bildirme peşine düşüyordu. Pegasus’a böyle bir kural olmadığını söylediğimde bile “Pegasus bizi bağlamıyor, Sivil Havacılık gereği bu, kabul edilemez.” denilerek tutum değiştirilmedi. Özellikle bebeği olan ve sağlık sorunu olan yolculara karşı bu kadar katı, empatisiz ve saygısız bir yaklaşımın dünyanın hiçbir yerinde normal karşılanacağını düşünmüyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle hem Pegasus’tan hem de Çukurova Havalimanı güvenlik ve ilgili yönetim birimlerinden açıklama, resmi özür, bu süreçte görev yapan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için prosedürlerin ve personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte maruz kaldığım saygısızlık ve yaşanan psikolojik yıpranma nedeniyle tarafıma uygun şekilde tatmin edici bir tazminat ve yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum. İlgili uçuşumun PNR kodu PC3706’dır.