Ürün Hatası, Bilgi Eksikliği Ve İade Gecikmesi

Cucire Butik’ten Instagram üzerinden 27.02.2026 tarihinde iki ürün sipariş verdim, toplamda 1100 TL civarı ödedim. Daha sonra ürünlerden birinin fermuarının ters dikildiğini, bu yüzden onu göndermediklerini, sadece diğer ürünü kargoya verdiklerini satıcıdan sonradan öğrendim. Bu bilgi bana baştan hiçbir şekilde verilmedi, ben defalarca yazınca ancak durumu kendi çabamla öğrenebildim.

Ayın 2’sinde bilgi hâlâ gelmediği için tekrar yazdığımda bu kez numaramı sorguladıklarını söylediler. İlk sorgulamada numaram doğru görünürken, sonrasında nedense yanlış denilip yeniden irsaliye düzenlenmesi gerektiği söylendi ve bu işlem tam 3 gün sürdü. Üstelik bu gecikmede irsaliye düzenlendiği için sorunun benden kaynaklandığını ima ettiler ve gecikme konusunda adeta beni suçladılar.

Şu an sistemde kargomun 10’unda teslim edileceği görünüyor, yani siparişten tam 10 gün sonra ürün elime ulaşacak. Buna rağmen süreç boyunca doğru düzgün bilgilendirilmedim ve sürekli oyalandım.

Ürün indirimdeyken aldığım için bana aynı fiyata denk bir ürün seçmem söylendi ancak sitedeki fiyatlar çoktan yükselmişti ve benzer fiyatta ürün kalmamıştı. Bu nedenle açıkça iade istediğimi belirttim. Dün akşam para iadesinin hesabıma yatacağı söylendi, ancak bugün oldu hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Söyledikleri tarihten 1 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ iade yapılmadığı için mağdur ediliyorum.

Hatalı olan ve gönderilmeyen ürünün bedelinin, hiçbir ek şart koşulmadan ve daha fazla bekletilmeden derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.