to read complaints and reviews, or file yours.Kombi Motoru Değişiminde Aşırı Yüksek Ücret Mağduriyeti
01.12.2025 tarihinde Bursa İnegöl’de bulunan Airfel Digifel Premix kombim arızalandı ve servis talebinde bulundum. Gelen teknisyen M******* E*** H*****, kombinin motorunun bozuk olduğunu söyleyerek parçanın değişmesi gerektiğini belirtti ve motoru 12.800 TL karşılığında yenisiyle değiştirdi. İşlem yaklaşık 5 dakika sürdü.
Daha sonra aynı motor parçasının internette yaklaşık 900 TL civarında olduğunu görünce, bu kadar kısa süren bir işlem için parça bedeli ve işçilikle birlikte bu denli yüksek ücret alınmasını kabul edemedim ve kendilerini telefonla arayarak durumu ilettim. Bir parçanın gerçek piyasa değerine kıyasla neredeyse kat kat fazlasına ücretlendirilmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.
Fazla ödediğimi düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu aşırı fiyatlandırma ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
01.12.2025 tarihinde, yaklaşık 5 yıllık Airfel Digifel Premix model kombimin arızalanması üzerine internetten 'Airfel yetkili kombi servisi' olarak gördüğüm CTS Isıtma ve Soğutma Sistemleri . Firmasını arayarak servis talebinde bulundum. Gelen servis elemanı, kombinin motorunun bozulduğunu söyledi ve bu parça için 12.800 TL fiyat verdi. Teknik bilgim olmadığı için kendisine güvenmek durumunda kaldım. Yanında yeni motor olduğunu ve hemen değiştirebileceğini belirtti; ben de motorun büyük bir parça olduğunu düşünerek onay verdim.
Ancak değişim sırasında çıkardığı parçanın oldukça küçük olduğunu gördüm. Yine de işlem çok kısa sürede bitirildi ve ödemeyi 12.800 TL olarak IBAN’a havale yoluyla yaptık. Servis elemanı gittikten sonra sökülen parçayı internetten ve piyasadan araştırdığımda, bu parçanın 600–900 TL aralığında satıldığını gördüm. Bunun üzerine firmayı arayıp durumu anlattım; fazla ücret alındığını, bu fiyatın makul olmadığını ifade ettim.
Yetkili kişi, konuya müdahale edemeyeceğini ve parça fiyatlarını bilmediğini söyledi. Haksız bir şekilde fahiş fiyatlandırma yapıldığını, tüketicinin teknik bilgisizliğinin açıkça suistimal edildiğini belirttiğimde, kendileri hakkında şikayetçi olacağımı söylediğim halde, 'İstediğiniz yere şikayet edin' şeklinde umursamaz bir cevap aldım.
CTS Isıtma ve Soğutma Sistemleri . Tarafından alınan 12.800 TL’lik bedelin, takılan parçanın gerçek piyasa bedeli dikkate alınarak makul seviyeye indirilmesini, aradaki fahiş farkın tarafıma iadesini ve yapılan işlemin detaylarının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Şikayetim sonuçsuz kaldığı takdirde elimdeki havale dekontu, yazışmalar ve diğer belgelerle birlikte önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse de Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı bildiriyorum.
