to read complaints and reviews, or file yours.Yetişkin Havuzunda Çocuklar, Kötü Yemekler Ve Ücret İadesi Mağduriyeti Yaşadık
17-18 Ağustos tarihlerinde ailemle birlikte Crystal Tat Beach Otel’de 3219 numaralı odada konakladık. Oteli, 16+ yetişkin havuzu olduğu için özellikle tercih ettik; 17 yaşındaki oğlumuzla rahatça havuz kullanmak istiyorduk. Ancak, otele giriş yaptığımızda yetişkin havuzunda her yaştan çocuk vardı. İlk gün çocuklar havuza tuvaletini yaptığı için havuz kapalıydı ve kullanamadık. İkinci gün ise sabah tekrar havuza gittiğimizde yine çocuklarla doluydu. Otel yönetimine bu durumu ilettik fakat “bir şey yapamayız” yanıtı aldık. Kurallara uymayan misafirler yerine, kurallara uyulmasını talep eden biz mağdur edildik.
Ayrıca, yemekler lezzetsizdi; etler yanmış, yeşilliklerin üzerinde kurtlar vardı. Tatilimizin devamını getiremeyip iptal etmek zorunda kaldık ve Ankara’dan Antalya’ya tüm yolu boşuna gidip geldik. Otel zincir ve tecrübeli diye tercih etmiştik fakat büyük hayal kırıklığı yaşadık.
Ödeme kredi kartı ile yapıldı. Sadece 1 gece zorunlu olarak kaldığımız için, o gece ücretini kesip kalan kısmı iade ettiler. Ancak, vaat edilen hizmeti kullanamadığımız için o geceye ait ücretin de iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle de görüştük, herhangi bir çözüm veya özür sunulmadı.
Tatilimizin bu şekilde mahvolmasından dolayı mağduriyetimizin giderilmesini ve 1 gece için yapılan ücret kesintisinin de tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.
Değerli Misafirimiz, Tesisimiz ile ilgili paylaştığınız bilgiler için teşekkür ederiz. Öncelikle konuyla ilgili memnuniyetsizliğinden dolayı üzüntümüzü iletmek isteriz. Amacımız her geçen gün kendimizi yenileyerek servis ve hizmet kalitemizi daha üst seviyelere çıkarmaktır. Bu doğrultuda siz değerli konuklarımızdan gelen şikayet, eleştiri ve önerilerin yönetim olarak yapacağımız çalışmalara olumlu katkıda bulunacağına inanmaktayız. Sizlerden gelen her türlü şikayet, eleştiri ve öneriler değerlendirilmekte ve bu doğrultuda gerekli çalışmalar yapılmaktadır. Bu kapsamda sizden aldığımız görüşleriniz değerlendirilerek yetkili departmanlar tarafından takibinin itina ile yapılacağını bilmenizi isteriz. Tesisimizi bir sonraki ziyaretinizde söz konusu memnuniyetsizliğinizin giderilmiş olması ile ilgili her türlü çabayı sarf edeceğimizi ve sizleri tekrar aramızda görmekten onur duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Otel Yönetimi
