Crowne Plaza Cappadocia Güvenlik Sıfır

24.05.2026 – 26.05.2026 tarihleri arasında Crowne Plaza Nevşehir Oteli'nde iki gece konakladım. Konaklamam sırasında hem kişisel eşyalarımla ilgili hem de hizmet kalitesiyle ilgili son derece olumsuz deneyimler yaşadım.

Odayı temizlemeleri için not bırakarak odadan ayrıldığımda, banyodaki musluğun üzerine iki adet kolyemi bırakmıştım. Ayrıca masa üzerinde, Bolu Otogarı’ndan satın aldığım kestane şekerlerinden iki adet tüketmiş, kalanını da ambalajıyla birlikte odada bırakmıştım. Odaya geri döndüğümde, kestane şekerlerinin personel tarafından tüketildiğini fark ettim. Maddi değer açısından önemli olmasa da, misafire ait yiyeceklerin ve eşyaların izinsiz kullanılmasının profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını belirtmek isterim.

Daha önemlisi, banyoda bıraktığımdan emin olduğum iki adet kolyem kaybolmuştu. Öncelikle kendi valizimi ve çantalarımı detaylı bir şekilde kontrol ettim, buna rağmen kolyelerimi bulamadım. Görsel hafızama güvendiğim için kolyeleri banyodaki musluğun üzerine bıraktığımdan son derece eminim ve bu durum beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Bu kayıp durumunu resepsiyona ileterek temizlik görevlisiyle iletişime geçilmesini ve eğer eşyalar herhangi bir sebeple güvenli bir yere alındıysa tarafıma teslim edilmesini talep ettim. Görüşmem sırasında personeli suçlayıcı veya itham edici bir üslup kullanmamaya özellikle özen göstermeme rağmen, konuya gerekli hassasiyet gösterilmedi ve bana “Burada böyle şeyler olmaz” şeklinde savunmacı bir yanıt verildi. Kayıp eşya bildiriminin bu şekilde karşılanması, misafir memnuniyeti ve güven duygusu açısından son derece olumsuz bir deneyim oluşturdu.

Bunlara ek olarak, konaklamam sırasında akşam oda servisi üzerinden hamburger siparişi verdim. Fakat hamburgerin köftesi son derece sert ve kuru olduğu için ürünü tüketemedim. Otelin konaklama ücretleri ve iddia ettiği hizmet standardı dikkate alındığında, sunulan yiyeceğin kalite açısından beklentileri karşılamaması da ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimlerin detaylı bir şekilde incelenmesini, özellikle kaybolan kolyelerimle ilgili kayıt ve süreçlerin tekrar gözden geçirilmesini ve yiyecek hizmet kalitesi ile oda temizliği sırasında misafire ait eşyalara gösterilen özen konusunda gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.