to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Crocs Terlik Değişim Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Crocs Türkiye’nin resmi internet sitesinden 27 Temmuz tarihinde klasik Crocs terlik satın aldım. Ürün elime defolu bir şekilde ulaştı, üzerinde soyulmalar ve kusurlu bölgeler vardı. Herhangi bir kullanım yapmadan, ürünü 13 Ağustos’ta değişim için Crocs Türkiye adresine kargo ile gönderdim.
Ürünün inceleneceği ve değişim yapılacağı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de değişim gerçekleştirildi. Yaklaşık bir ay önce aldığım terliği ne kullanabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorluk yaşıyorum, telefona çoğu zaman bakılmıyor, ulaştığımda ise sadece “size dönüş yapılacak” denilerek geçiştiriliyorum.
Hiç kullanılmamış, sıfır bir ürünü defolu gönderip bu kadar süre bekletmeleri ve süreç hakkında bilgilendirme yapmamaları beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünü merdiven altı bir yerden alsam herhalde bu kadar sorun yaşamazdım diye düşünüyorum.
Defolu gelen terliğimin acilen, hiçbir kusuru olmayan yeni bir ürünle değiştirilmesini ve bu sürecin uzatılmadan net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Temmuz tarihinde Crocs Türkiye’den bir çift terlik satın aldım. Ürün elime defolu şekilde ulaştı ve bunu fark ettiğim anda firmayla iletişime geçtim. Aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne ürünüm yenisiyle değiştirildi ne de sorunu çözecek somut bir adım atıldı. Ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Süreç boyunca firmayı defalarca aradım, ancak sürekli geçiştirilip oyalandım, tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi. Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın satış sonrası süreçte bu kadar ilgisiz, duyarsız ve çözümden uzak bir tavır sergilemesi kabul edilemez. Müşterisini bu kadar süre bekleten, geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmayan bir yaklaşımı kesinlikle yakışıksız buluyorum.
Defolu gelen terliğim için net olarak değişim talep ediyorum. Ürünün hatasız ve sağlam bir şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüketici olarak hakkımı aramak için gerekli başvuruları yaparak firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Burak Bey Merhaba, crocs.com.tr üzerinden satın aldığınız ürününüzle ilgili yaşadığınız defo problemi, değişim sürecindeki gecikme ve iletişim aksaklıkları adına son derece üzgünüz. Yaşadığınız mağduriyeti ivedilikle çözüme kavuşturabilmemiz ve depomuza ulaşan ürününüzün durumunu detaylıca kontrol edebilmemiz adına; Sipariş numaranızı, Sipariş verirken kullandığınız ad-soyad ve telefon bilgilerinizi, 13 Ağustos tarihinde tarafımıza gönderdiğiniz kargonun takip numarasını iletmenizi rica ederiz. Bilgileriniz ekibimize ulaştığında kargo ve inceleme süreciniz öncelikli olarak kontrol edilecek, değişim sürecinizin tamamlanması adına tarafınıza en kısa sürede doğrudan dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Crocs Türkiye Müşteri İlişkileri Ekibi
