to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Çözülmeyen İade Süreci Mağduriyeti
16 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Electrovitrin mağazasından Onvo marka 70 inç TV siparişi verdim (#10601032615). Siparişin hemen ertesi günü kargo oluşturuldu bilgisi sisteme girildi. Ancak Horoz Lojistik ile yaptığım görüşmede, ürünün aslında kargoya verilmeden sadece barkod oluşturulduğunu öğrendim. 5 gündür ürünün peşinde koşuyorum ve net bir bilgi alamıyorum.
Satıcı firma, ürünün lojistik depoya gönderildiğini ve hasar aldığı için iade edileceğini, ardından süreci ilerleteceklerini söyledi. Ancak asıl problem, stokta olmayan bir ürünün satılması ve bunu fark eden mağazanın Trendyol puanları düşmesin diye siparişi iptal etmek yerine sanki kargolanmış gibi barkod oluşturup süreci kendi kendine iptale bırakması. Bu süreçte ödediğim 30.973 TL alışveriş kredisiyle ödenmiş durumda ve günlerdir ne ürün elime ulaşıyor ne de param iade ediliyor.
Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu anlatmama rağmen “süreci bekleyeceğiz” yanıtı alıyorum. Satıcı firmayı aradığımda ise net bir çözüm sunulmuyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Güvenilir bir satıcı olmadıklarını tecrübeyle görmüş oldum.
