Timboo Cafe Rezerve İşareti Olmadan Masadan Çıkarılma

15 Eylül 2026 tarihinde saat 18:30–18:35 arasında Ankara Çankaya’daki Kentpark AVM’de bulunan Timbo Cafe’ye geldik. Dışarıdaki masalardan birine oturmak istedik. Masada “rezerve” yazısı ya da herhangi bir uyarı bulunmuyordu. Çantamızı masaya bıraktığımız ve tam oturmak üzereyken çalışan personel yanımıza gelerek içerideki bir müşterinin sırada olduğunu, bu nedenle o masaya oturamayacağımızı söyledi ve bizi masadan kaldırdı.

İçeride oturan müşterilere yer açmak için yeni gelen müşterilerin dışarıdaki masadan kaldırılmasını müşteri memnuniyetinden oldukça uzak bir uygulama olarak görüyorum. Eğer masa gerçekten rezerve idiyse bunun masada herkesin görebileceği şekilde belirtilmesi gerekirdi. Herhangi bir uyarı olmamasına rağmen o masadan kaldırılmak hem şaşırtıcı hem de rahatsız ediciydi.

Bu nedenle kafede oturmaktan vazgeçip dışarı çıktık ve durumu daha iyi anlamak için masayı bir süre takip ettik. Yaklaşık 3–4 dakika boyunca o masaya hiçbir müşterinin alınmadığını gördük. Bu durum, bizim açımızdan yaşanan uygulamayı daha da anlamsız ve rahatsız edici hale getirdi.

Müşteriyi daha en başında, masaya oturmak üzereyken bu şekilde mağdur edip kaldırmanın doğru bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Kentpark Timbo Cafe’de yaşadığım bu durumun işletme tarafından incelenmesini ve benzer bir sürecin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.