Uygulama İle Şubedeki Hediye Koşulu Çelişkisi Ve Zorunlu Ek Sipariş

Big Chefs uygulamasında “hediye kahve ve pasta kazandınız” bildirimi üzerine 24.08.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM şubesine gittim. Uygulamada, kazandığım hediyeyi kullanabilmem için herhangi bir şart belirtilmiyordu.

Şubeye gittiğimde garsona bu hediyeyi kullanmak istediğimi söylediğimde, ancak başka sipariş de verirsem kullanabileceğimi ve üstelik sadece bir hediyeden yararlanabileceğimi iletti. Uygulamada böyle bir koşul yazmadığı halde, bu şekilde kısıtlama getirilmesi üzerine, oradan kalkıp gitmemek için 115 TL ödeyerek demli bile olmayan, sıcak sudan yapılmış bir çay içmek zorunda kaldım.

“Hediyeniz var” diyerek müşteriyi şubeye çeken, ardından da ekstra ürün almaya adeta zorlayan bu yaklaşım nedeniyle yıllardır müşterisi olduğum bu markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Uygulamadaki kampanya şartları ile şubede uygulanan kurallar arasındaki bu çelişkinin açıklanmasını, yaşadığım mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.