to read complaints and reviews, or file yours.Crazy Tropical Antalya Destek Talebime Dönüş Yapılmadı
Crazy tropical'dan sipariş verdiğim avokadolar çürük geldi, destek talebime dönüş yapılmadı. 19 Temmuz pazar günü crazy tropical üzerinden 3 kg avokado siparişi verdim. Sipariş sayfasında ürünlerin ilk iş gününde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen ürünler bana ancak yaklaşık 5 gün sonra ulaştı.
Asıl sorun ise ürünleri teslim aldıktan sonra başladı. Kutuyu açtığımda iki avokadonun dış kısmında ciddi ezilme, yarılma ve çürüme olduğunu gördüm. Kalan avokadolardan birkaçını kestiğimde ise içlerinin tamamen siyahlaşmış ve tüketilemeyecek durumda olduğunu fark ettim. Üstelik kutudaki avokadoların neredeyse tamamı aşırı yumuşamıştı; normal olgunluk seviyesinde değil, bozulmaya başlamış ve kısa süre içinde tamamen çürüyecek durumdaydı.
Ürünleri teslim aldığım gün, durumu fotoğrafları ve faturamla birlikte crazy tropical'a e-posta yoluyla ayrıntılı şekilde bildirdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm önerildi.
Bozuk ve tüketilemeyecek durumda ürün gönderilmesi bir yana, müşteri tarafından yapılan haklı bir başvurunun günlerce cevapsız bırakılması da kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Umarım firma bu şikayeti dikkate alır ve sorunu daha fazla gecikmeden çözer.
Ürünleri teslim aldığım gün çürük olduğu için onlara mail attım. 3 kere gönderilmesine rağmen onlara ulaşmadı. Ardından şikayet varda paylaştım ve geri dönüş talep ettim. Yine dönüş olmadı. Instagram'dan onlara ulaştım sonunda oradan cevap verdiler. Özür dilediklerini söylediler. Avokadonun cinsi bu çürüyebilir dediler. 19 Temmuz pazar günü sipariş verdim. Siparişten sonraki ilk iş günü gönderileceğini söylemelerine rağmen 5 gün sonra teslim aldım ki teslimat adresi Antalyaydı. Özür mesajlarında ise "kaç gün bekletildi, nasıl bekletildi bilmiyorum" gibi bir ifade kullanmışlar ve sorumluluğu kargo şirketine atmışlar. Çalıştığınız kargo şirketinin sebep olduğu sorunların sorumluluğunu almayıp müşteriyi mağdur etmeniz ne kadar doğru bilmiyorum. "Bazen böyle sorunlar çıkabiliyor" gibi bir ifade de kullanılmış. Sırf burada 40 şikayet görünüyor. Ve birçoğu benim gibi cevap alamadığı için buraya yazmış durumda. Yani müşteri hizmetleri konusuna gerekli özenin gösterilmediğini düşünüyorum. Ve telafi olarak iade ya da değişim yerine eğer tekrar sipariş verirseniz, siparişinize ek 1 kilo koyabiliriz demişler. 3 kilo çürük avokado teslim aldıktan sonra tekrar sipariş vermemi talep ediyorlar ve her siparişte 1 kg olmak üzere 3 kg yi ancak bu şekilde telafi edeceklerini söylüyorlar. Yani tekrar kendilerinden alışveriş yapmanız şartıyla hatalarını "telafi" edeceklerini söylüyorlar. Mesajı aldığımda teşekkür edip uzatmayayım diye düşünmüştüm ve öyle bir mesaj yazdım ama. Ama şu an bu kararın yanlış olduğunu düşünüyorum çünkü buradan herhangi bir dönüş almadım. Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Bugün benimle iletişime geçtiler ve para iadesi gerçekleşti. Teşekkür ederim.
Belirtmek isterim ki Daha önce de buradan 3 kg avokado siparişi vermiş ve çok memnun kalmıştım. O siparişimde avokadolar farklı olgunluk seviyelerinde gönderilmişti; bir kısmını hemen, kalanını ise 10- 12 gün boyunca sorunsuz bir şekilde tüketebilmiştim. Ve yaşadığım bu güzel deneyime dayanarak ikinci siparişi vermiştim. Ancak bu siparişim maalesef beklentimi karşılamadı ve beni hayal kırıklığına uğrattı. Neyse ki sonrasında iletişime geçtiler, özür dilediler ve para iadesini gerçekleştirdiler.
