Cotton Halı’dan Gelen Halının Renk Ve Model Uyuşmazlığı Ve Değişim Reddi

Cotton Halı’dan orijinal Sisal halı Jutte serisinden, rengini ve modelini firmanın renk kartelasından seçerek sipariş verdim. 13 Ekim Salı günü oluşturduğum siparişte, herhangi bir renk veya model yanılgısı yaşamamak için halının tamamlanmış hâlinin mağazadan canlı fotoğrafını özellikle talep ettim ve firma bana bu görseli gönderdi. Siparişi, tamamen bu gönderilen görsele ve verilen bilgiye güvenerek onayladım.

Ancak kargo ile tarafıma teslim edilen halının rengi, sipariş aşamasında seçtiğim ve firma tarafından paylaşılan görseldeki halıyla kesinlikle aynı değil. Burada basit bir ton farkından değil, sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürün arasında bariz ve ciddi bir uyumsuzluktan söz ediyorum. 16.000 TL gibi yüksek bir bedeli ödememe rağmen, talep ettiğim üründen farklı bir ürün gönderilmiş durumda.

Bu durumu firmaya ilettiğimde ise çözüm odaklı olmak bir yana, kesinlikle ilgilenmeyen ve değişim yapmayacaklarını belirten bir yaklaşımla karşılaştım. Ürün satışı gerçekleştirilene kadar gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen ortadan kalkması ve tüketici mağduriyetinin görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil. Sipariş ettiği ürünle aynı olmayan bir ürünü kabule zorlanan ve bu konuda firmadan hiçbir sorumluluk almayan bir tavır gören bir tüketici olarak son derece rahatsızım.

Şikayete ekleyeceğim fotoğraflarda, üstte sipariş aşamasında gönderilen doğru ürün, altta ise bana teslim edilen farklı renkteki halı açıkça görülmektedir. Sipariş aşamasındaki yazışmalarım, tarafıma gönderilen ürün görselleri ve teslim edilen halının fotoğrafları da dahil olmak üzere tüm delillerimi muhafaza ediyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağım. Gerek görüldüğü takdirde diğer tüm yasal haklarımı da kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.

Cotton Halı’dan beklentim, yalnızca ürün satmak değil, sattığı ürünün arkasında durması ve yaşanan mağduriyeti gidermesidir. Sipariş ettiğim orijinal Sisal Jutte serisi halının sipariş aşamasında seçtiğim özelliklere ve paylaşılan görsele uygun şekilde yeniden teslim edilmesini veya mevcut mağduriyetimin tatmin edici biçimde giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin görmezden gelinmemesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.