Garanti Kapsamındaki Cosori Dual Blaze Cihazımın Ekran Arızası Ve Yetersiz İade Teklifi

25 Şubat 2024 tarihinde Amazon üzerinden Cosori Dual Blaze model bir ürün satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, birkaç aydır cihazın dokunmatik ekranı sık sık yanıt vermiyor ve çalıştırma, durdurma, ısı değiştirme, süre değiştirme gibi temel fonksiyonlarını kullanamıyorum. Başlangıçta sorun ara sıra yaşanırken, zamanla çok daha sık tekrar etmeye başladı.

Sorunun çözümü için internette bulduğum tüm önerileri denedim fakat hiçbir sonuç alamadım. Amazon müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim. Ellerinde stok olmadığı için değişim yapamayacaklarını, sadece ücret iadesi yapabileceklerini belirttiler. Ancak 1,5 yıl önce 5.800 TL’ye satın aldığım ürünün güncel satış fiyatı 10.000 TL civarına yükselmiş durumda. Amazon, yalnızca satın alma fiyatı üzerinden iade yapmayı teklif etti ve güncel fiyat üzerinden iade ya da farklı bir ürünle değişim taleplerimi kabul etmedi.

Ürünün hâlâ garanti kapsamında olması ve arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmaması nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için güncel satış fiyatı üzerinden iade ya da eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.