Corsair Kulaklık Arızası Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

Corsair marka kulaklık arızası dolayısıyla beni mağdur ettiler.

Penta Teknoloji'den Corsair Virtuoso Bluetooth RGB kulaklık satın almıştım. İlk 6 ay içerisinde kulaklıkta ses, mikrofon, yazılımsal sorunları ve ses seviye ayarlama tuşunun bozuk olması sebebiyle garantiye göndermiştim ama ürünü tarafıma hiçbir düzeltme işlemi yapmadan aynı şekilde "sorunsuzdur" yazısıyla geri göndermişlerdi. Bunun üzerinden kısa süre sonra kulaklığın Bluetooth özelliği de bozuldu ve kulaklık kablo takılı olmadan hiçbir şekilde ses ve mikrofon özelliği çalışmıyordu ama kulaklığın ışığı yanıyordu. Yazılımsal olarak ciddi sorunları vardı. Açma kapama tuşu bile işlevini yerine getirmiyordu. Kulaklığı kapatıyordum ışıkları yanmaya devam ediyordu, açıyordum aynı.

Kulaklığı aldığım dönemde o klasmandaki en iyi seçenek Corsair demişti arkadaşlarım, onların önerisiyle almıştım. SteelSeries alacaktım, keşke öyle yapsaydım. Kardeşim 5 yıldır sorunsuz bir şekilde SteelSeries kullanıyor ve çok memnun. Ben garantiye gönderdiğim halde mağdur olduğum halde beni rezil etti. Bu marka.

Garanti bitmeden değişim için gönderdim kulaklığı, değişim/iade kabul ettiler. Penta müşteri hizmetlerini aradığımda bana şunu söylediler. "şu an elimizde aynı ürün ve muadili yok. İsterseniz fiyat farkını ödeyerek üst modelini satın alabilirsiniz veya paranızı iade edebiliriz" dediler.
Ben de "bu gibi durumlarda yasal olarak elinizde aynı ürün yoksa bir üst modelini göndermeniz gerektiğini biliyorum. Zamanında vermiş olduğum paranın bugün enflasyon karşısında değeri kalmadı. Şu an çok daha düşük kalitede kulaklıkları ancak karşılar iade edeceğiniz tutar. Bu yüzden üst modelini göndermeniz için desteklerinizi rica ediyorum" dedim.

Bunun üzerine;
"Aynı model ve muadil stoklarda olmadığı için ürünü satın almış olduğunuz firma üzerinden iade edebilirsiniz" dediler.

Bozuk ürün satmamış olsalardı bu mağduriyeti yaşamamış olacaktım, aynı zamanda ürünü ilk 6 ay içerisinde garantiye gönderdiğimde iade alsalardı yine de ufak bir maliyet zararıyla da olsa başka markalarda kaliteli bir kulaklık alabilirdim.

Satıcı değişim ve iade için sorumluluğu Penta Teknoloji'ye, Penta Teknoloji ise sorumluluğu satıcıya atıyor.

Bu konuda mağduriyetimin giderilmesi için desteklerinizi rica ederim.

Saygılarımla.