to read complaints and reviews, or file yours.Corendon Playa Kemer Vaat Edilen Aile Oteli ve Alakart Restoranı Bulamadık
Arkadaşımla birlikte Jolly Tur Emaar AVM şubesi üzerinden, Elif Zorbacı Yüksel ve Cennet Akgün adına Corendon Playa Kemer oteline 29.06.2026 giriş, 06.07.2026 çıkış olacak şekilde iki aile için rezervasyon yaptırdık. Ben yaklaşık 85 bin tl, arkadaşım ise yaklaşık 170 bin tl ödeme yaptık. Rezervasyon sırasında oteli çok övüp oteli iyi tanıdıklarını, gittiğimizde odamızın aile odasına çevrilebileceğini ve özellikle alakart restoran hizmetinin kesin olarak bulunduğunu belirttiler.
Otele geldiğimizde bize anlatılanlarla karşılaştıklarımızın hiçbir şekilde örtüşmediğini gördük. Otel çok vasat, üç kalite altı bir ortamda, aile konseptinden uzak bir yapıda. Türk misafirler adeta arka planda kalıyor, otel içindeki çoğu bilgilendirme ve yazı yabancı dilde. Ön taraf alanlar ücretli, sık sık parti yapılıyor ve kesinlikle aile oteli diyebileceğim bir ortam yok. Öğle yemeklerinde et bulmak mümkün değil, sürekli tavuk ve hindi üzerine bir konsept var. İki ailenin bu kadar yüksek ücret ödediği bir tesiste odalara ulaşmak için sürekli merdiven çıkmak zorunda kalıyoruz, ek binalarda asansör bulunmuyor.
Otelin misafir profili de son derece rahatsız edici. Üçüncü sınıf ve saygısız davranışlı yabancı misafirler nedeniyle kendimizi ve ailelerimizi güvende ve konforlu hissetmiyoruz. Ortak alanlarda uygunsuz hareketlere maruz kalıyoruz ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsızız. Böyle bir ortamda tatil yapmaya çalışmak hem vaktimizi hem de ödediğimiz yüksek bedeli tamamen boşa çıkarmış durumda. Rezervasyon sırasında özellikle vurgulanan alakart restoran hizmetiyle ilgili de bize vaat edilen standartları bulamadığımızı belirtmek isterim.
Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar üzerine daha ilk gün Jolly Tur Emaar AVM şubesine ulaşarak başka bir otele transfer talep ettik. Ancak üzerinden iki gün geçmiş olmasına rağmen ne Jolly Tur tarafından ne de otel tarafından herhangi bir somut adım atılmadı, sadece “dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyoruz, ne arayan var ne soran, mağduriyetimizle ilgilenen kimse yok.
Yaşadığımız bu olumsuzlukların giderilmesi için bize rezervasyon sırasında vaat edilen standartlara uygun, gerçekten aile konseptine sahip bir otele ivedi şekilde transferimizin sağlanmasını ve ödediğimiz yüksek ücretler göz önüne alınarak mağduriyetimizin telafi edilmesini talep ediyorum. Bedava olsa bir daha bu otele gelmeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentilerinizi tam anlamıyla karşılayamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yorumunuzda yer verdiğiniz bazı konuların, rezervasyon sürecinde tarafınıza aktarılan bilgiler ile otel konseptimiz arasındaki farklılıklardan kaynaklandığını üzülerek görmekteyiz. Konaklamanız süresince bu hususlar Guest Relations ekibimiz tarafından sizlerle detaylı olarak paylaşılmıştır. A La Carte restoranlarımızdan ücretsiz faydalanma hakkı yalnızca tekrar konaklayan (Repeat Guest) ve balayı (Honeymoon) misafirlerimiz için geçerli olup, diğer misafirlerimiz bu hizmetten ücretli olarak yararlanabilmektedir. Aynı şekilde, oda yükseltme hizmeti otelimiz tarafından garanti edilen bir uygulama olmayıp, rezervasyonunuzda satın almış olduğunuz oda kategorisine uygun konaklama tarafınıza sunulmuştur. Yemek çeşitliliği konusunda ise ana restoranımızda her gün farklı kırmızı et, tavuk, hindi, balık, deniz ürünleri ve çeşitli sıcak yemek alternatifleri misafirlerimize sunulmaktadır. Steak çeşitleri ise konseptimiz gereği a La Carte restoranlarımızın ücretli menüsünde yer almaktadır. Otelimizdeki tüm yönlendirme ve bilgilendirme panoları Türkçe, İngilizce, Almanca ve Rusça olmak üzere dört dilde hazırlanmaktadır. Güvenlikle ilgili paylaştığınız hassasiyeti de ciddiyetle değerlendirdik. Konaklamanız sırasında tarafımıza ilettiğiniz tek bildirim üzerine Guest Relations ekibimiz anında ilgili alana yönelmiş, durum değerlendirilmiş ve gerekli uyarılar yapılarak konu kısa sürede çözüme kavuşturulmuştur. Otelimizde güvenlik ekibimiz 24 saat görev yapmakta olup, misafirlerimizin huzur ve güvenliği en önemli önceliklerimiz arasındadır. İskele etkinlikleri kapsamında bazı masa ve localar konsept gereği ücretli olarak sunulmaktadır. Bununla birlikte, konaklamanız boyunca memnuniyetinizi artırabilmek adına sizlere ücretsiz loca ve ön sıra masa tahsis edilmesi gibi çeşitli iyi niyet uygulamalarında bulunulmuştur. Amacımız, tüm misafirlerimize rezervasyon koşulları ve otel konseptimiz doğrultusunda kaliteli ve şeffaf bir hizmet sunmaktır. Paylaşmış olduğunuz görüşler hizmet kalitemizi sürekli geliştirebilmemiz adına bizim için değerlidir. Sizi gelecekte yeniden ağırlayarak çok daha memnun ayrılacağınız bir konaklama deneyimi sunabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Corendon Hotels & Resorts
Sizin acenteyle aranızda çok büyük sıkıntı var ben buraya ne yazsam boş evet yemek tabii ki var ama et yemekleri biraz az benim adıma yetersiz koskoca bir otel olarak mağdur olan bir müşteriye bir alakart hizmeti sunamıyorsanız bu da sizin ayıbınızdır.
