İptal Edilen Uçuş Ve Ek Bilet Ücreti İadesi Talebi

Kopyala yapıştır zihniyetiyle hazırlanmış cevap metni, müşteri hizmetlerinin ve şirket politikasının imajını yansıtması açısından güzel bir cevap olmuş. Kurumsal anlayışı, marka değeri, insanların şirketinize olan güven konusunun ne kadar zarar verdiğinin bilincinde olunmaması çok talihsiz. Her ne sebepten olursa olsun bu hizmeti ifa edememeniz sizin bağlayan bir husus. Talepte belirtilen mağduriyetin giderilmesi konusuydu. Zaten belirttiğim gibi e-posta ile şirketinize başvurdum ve 3 hafta geçmesine rağmen geri dönüş sağlanmaması veya mağduriyetin gideren bir adım atılmaması. Ücret iadesi bir çözüm değildir. Planlanan ve tüm seyahatin ödemeleri yapılmış ve tek taraflı sizden gelen operasyonel sebepten gerçekleştirememeniz cevabı kabul edilir değil. Yapmanız gereken oluşan ek masrafları (yeniden başka bir firmadan alınan bilet farkını ödemeniz) karşılamaktır. 2 ay boyunca veya benim gibi başka mağdurlardan topladığınız paraları bu süre zarfında kullanarak hizmeti ifa etmemeniz doğru değil.

21.06.2026 tarihli İzmir‑Köln uçuşum iptal edildi, 1.483 TL ödedim ve yeni bilet için 2.897,14 TL daha harcadım. Bu ek maliyetin iadesini talep ettim, ancak şirketten sadece kopyala‑yapıştır cevaplar aldım, sorunum hâlâ çözülmedi ve bu durum beni etik dışı ve duyarsız bulduğum bir deneyim haline getirdi.

Önceki yazışmaların içeriği konusunda sanırım dikkat edilmeden yazılan mükerrer özensiz duyarsız cevaplar. Operasyonel sebepler benim konum değil, gerçekleştiremediğiniz ve mağduriyet yaşadığım hususu dikkate alınarak bin bir zahmet ve yeniden aldığım uçak biletin karşılanmasını talep ettim.

Otomatik cevap şablonu yine çalıştı.