IBAN Ödemesi İşlem Görmemiş Ve Servis Ağı Bilgi Eksikliği

11.05.2026 tarihinde Konya Yön AVM’den Corelli Voniq Eco Mag marka elektrikli bisiklet satın aldım. Satış sırasında ürün o kadar övüldü ki, özellikle Şikayetvar’da daha önce yaşanan sorunları gördüğümü, bu nedenle satış sonrası destek ve servis konusunda endişelerimi satış temsilcisine açıkça söyledim. Buna rağmen hiçbir sorun yaşamayacağım söylendi.

Ancak bisikletle ilgili ücretli ve ücretsiz bakıma gidebileceğim yetkili servis noktalarını bir türlü bulamıyorum. İnternetten araştırmama ve farklı kanallara bakmama rağmen net bir servis ağına ulaşamadım. Verilen ya da bulduğum numaraları aradığımda da telefonlara cevap veren kimse yok, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Aynı şekilde alışveriş yaptığım Konya Yön AVM mağazasına ve Yön AVM’nin değerli müşteri hizmetleri numaralarına defalarca ulaşmayı denedim. Özellikle 444 5 834, 0850 333 39 66 ve (0332) 353 71 51 numaralarını aramama rağmen telefonlar açılmıyor, çağrılarım sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde cevap alamıyorum, karşımda muhatap bulamıyorum.

İki gün önce Yön AVM’ye taksit ödememi IBAN yoluyla yaptım. Buna rağmen yaptığım ödemenin halen sisteme düşmediğini ve taksit tutarından düşülmediğini görüyorum. Ödeme yapılmış olmasına karşın borç ekranımda aynı tutar duruyor ve bununla ilgili kimseyle görüşemiyorum. Hem servis ve destek anlamında, hem de yaptığım ödemenin sisteme yansımaması konusunda tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım.

Bu süreçte Yön AVM ve ilgili firma tarafından, ulaşılabilir ve net bilgilendirme yapan bir yetkili kişi ile iletişime geçirilmek, yaptığım IBAN ödemesinin derhal hesabıma işlenmesini ve taksit borcumun düzeltilmesini, ayrıca elektrikli bisikletim için açıkça belirtilmiş, ulaşılabilir bir yetkili servis ağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.