to read complaints and reviews, or file yours.Corby SD04 Drone Sürekli Arızalanıyor Ve Parça Garantisi Reddediliyor
BİM’den satın aldığım Corby SD04 model drone, alındığı günden bu yana sürekli arıza verdi ve cihazı tam 3 kez yetkili servise göndermek zorunda kaldık. Ürün, uzun süren servis süreçleri nedeniyle neredeyse hiç kullanılamadı ve asli fonksiyonu olan uçma işlevini hiçbir zaman sağlıklı bir şekilde yerine getiremedi.
Cihazın genel garanti süresi bitmiş olsa da, en son yetkili serviste değiştirilen motor parçasının yasal parça garantisi halen devam etmektedir. Buna rağmen ürün, son servis dönüşünden sonra sadece 1–2 uçuş denenmesine karşın, yeni takılan garantili motor üzerinden birebir aynı arızayı tekrar etti.
Bu kronik arıza sonrasında yetkili servis ve marka yetkilileriyle defalarca görüştüm. Parça garantisi devam eden motorun ve bağlantılı arızalı sistemlerin ücretsiz onarılması veya gerektiğinde değiştirilmesi talebiyle cihazı tekrar firmaya gönderdim. Buna rağmen firma, yasal sorumluluğunu yerine getirmek yerine talebimi reddederek motor için ücretli değişim yapılacağını beyan etti ve parça garantisini fiilen yok saydı.
Üstelik yasal hakkımı kullanma konusunda ısrarcı olmam üzerine, firma yetkilileri tarafından, ısrar edersem konunun kendi hukuk departmanlarına aktarılacağı şeklinde üstü kapalı bir caydırma ve baskı ifadesiyle karşılaştım. Ayıplı bir ürünü defalarca servise gitmesine rağmen sorunsuz hale getirmeyen, parça garantisi devam eden ürünü ücretsiz onarmak yerine tüketiciyi kendi hukuk birimiyle adeta tehdit eden bu yaklaşımı iyi niyet ve dürüstlük kuralına açıkça aykırı buluyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sürekli arızalanan, tamirle kalıcı olarak düzelmeyen ve parça garantisine rağmen tüketiciyi mağdur eden bu ürün ve verilen hizmetin “ayıplı mal/hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, Corby SD04 model drone için parça garantisi dahilinde olmak üzere, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz onarım yapılmasını ya da aynı özelliklerde sorunsuz çalışan yeni bir ürünle birebir değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Şikâyetiniz ve tarafımızca yapılan incelemeler neticesinde işbu bilgilendirmenin yapılması gerekli görülmüştür. İlgili Corby SD04 model ürünün garanti süresi, (2YIL)yürürlükteki garanti mevzuatı uyarınca sona ermiş olup ürün mevcut durumda garanti kapsamı dışında bulunmaktadır. Bu kapsamda ücretsiz değişim, veya tamir talebi hukuken ve sözleşmesel olarak mümkün değildir. Şirketimiz kayıtlarında yer alan teknik servis geçmişi incelendiğinde, ürüne ilişkin ilk servis kaydının 2022 yılında oluşturulduğu tespit edilmiştir. Buna göre ürünün garanti süresinin uzun süre önce sona ermiş olmasına rağmen ücretsiz Tamir ve garanti hizmeti talebinde bulunmanız, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında karşılanabilecek bir talep niteliği taşımamaktadır. Bununla birlikte, şirket kayıtları ürünün 2022 yılından bu yana kullanıldığını göstermektedir. Aradan geçen uzun kullanım süresinin ardından, ürünün sürekli arızalı olduğu yönündeki iddialarınız ile ücretsiz tamir talebiniz; ürünün kullanım geçmişi, teknik servis kayıtları ve olayların gelişim süreci birlikte değerlendirildiğinde hayatın olağan akışıyla bağdaşmamaktadır. Tüketici mevzuatı uyarınca garanti süresi dolmuş ürünlerde üretici, ithalatçı veya satıcının ücretsiz Tamir yükümlülüğü bulunmamaktadır. Bu nedenle talebiniz mevcut yasal düzenlemeler kapsamında karşılanamamaktadır. Ayrıca başvurunuz kapsamında ileri sürülen iddialar, şirketimizde bulunan teknik servis kayıtları, çağrı merkezi görüşmeleri ve diğer kayıtlarla örtüşmemektedir. Bu kapsamda, şirketimizin ticari itibarını zedeleyici nitelikte olduğu değerlendirilen ve şirket kayıtlarıyla desteklenmeyen beyanlar hakkında tüm hukuki haklarımız saklıdır. Gerekli görülmesi halinde, sahip olduğumuz tüm kayıt ve deliller yetkili adli ve idari mercilere sunularak gerekli hukuki süreçler başlatılacaktır. Şirketimiz tüm servis ve görüşme kayıtlarını yasal saklama süreleri boyunca muhafaza etmekte olup, gerektiğinde yetkili kurum ve mercilere ibraz edebilecek durumdadır. Bilgilerinize sunarız.
Şikayetim üzerine markanın tarafıma ulaştırdığı yanıt, tüketici mağduriyetini çözmekten ziyade, yasal hak arama özgürlüğümü "ticari itibarı zedelemekle" ve "hukuki süreç başlatmakla" tehdit ederek baskı altına alma çabasından ibarettir. İlgili Corby SD04 model ürünle ilgili iddialarım; ürünün sadece garanti süresi sonrasıyla sınırlı olmayıp, garanti süresi içerisinde başlayan ve yetkili servis süreçlerinde kalıcı olarak giderilemeyen kronik/ayıplı arızalar silsilesine dayanmaktadır. Ürünün 2022 yılından beri bende bulunması, sorunsuz bir şekilde kullanılabildiği anlamına gelmemekte; aksine bu süreçte defalarca teknik aksaklıklarla ve yetersiz servis çözümleriyle mücadele ettiğimi göstermektedir. Bir ürünün kullanım ömrü boyunca sürekli aynı sorunları tekrarlaması "hayatın olağan akışına" asıl aykırı olan durumdur. Tüketici olarak hakkımı aramama karşılık firmanın sergilediği bu sert, mesafeli ve gözdağı veren üslup, müşteri memnuniyetine verdikleri önemi açıkça gözler önüne sermektedir. Haklılığımın ispatı niteliğinde olan tüm teknik servis fişleri, faturalar ve yazışmalarla birlikte uyuşmazlığı en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) taşıyacağımı; firmaya boyun eğmeyerek yasal haklarımı sonuna kadar savunacağımı kamuoyunun ve diğer tüketicilerin bilgisine sunarım.
Değerli Müşterimiz; Şikâyete konu Corby SD04 model ürünün ilk servis kaydı 2022 yılına dayanmaktadır. Buna rağmen ilk şikâyetinizde ürünün 2025 yılında satın alındığı yönünde gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunulmuştur. Tarafınızca ürünün satın alımına ilişkin herhangi bir fatura veya satış belgesi de ibraz edilememiştir. Yetkili servis incelemesi sonucunda ürünün arızasının kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilmiş olup, garanti süresi sona ermiş ürünler için ücretsiz onarım veya yeni ürün ile değişim yapılması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında mümkün değildir. Bununla birlikte, tamamen müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınıza indirimli onarım teklifi sunulmuştur. Ancak yapılan görüşmeler sırasında indirim oranının yeterli bulunmadığı, aksi halde şirketimiz hakkında her platformda olumsuz paylaşım yapılacağının tarafınıza ait beyanlarla ifade edildiği görüşme kayıtlarımızda mevcuttur. Buna ek olarak, şirketimizin sosyal medya hesapları ile Google yorumlarında gerçeği yansıtmayan ve şirketimizin ticari itibarını zedeleyici nitelikte paylaşımlar yaptığınız da kayıtlarımızla sabittir. Eleştiri ve tüketici yorumları elbette en doğal haktır; ancak gerçeğe aykırı bilgi paylaşımı ve ticari itibarı zedelemeye yönelik ifadeler hukuken farklı değerlendirilmektedir. Tarafınızın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkı saklıdır ve şirketimiz de yasal süreçlerde tüm teknik servis kayıtları, inceleme raporları, görüşme kayıtları ve mevcut delilleri ilgili mercilere sunacaktır. Şirketimiz, tüm müşterilerine eşit şekilde yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde hizmet vermekte olup, garanti süresi sona ermiş ve kullanıcı kaynaklı hasar tespit edilen bir ürün için ücretsiz onarım veya değişim talebinin hukuki bir dayanağı bulunmamaktadır.
Ürünün tedarik, edinim ve fatura süreçlerine ilişkin tüm somut bilgi ve belgeler, Şikayetvar platformu üzerinden karşılıklı polemik yürütmek adına değil, uyuşmazlığı karara bağlayacak resmi makamlara sunulmak üzere mevcuttur. Markanın kendi bünyesinde hazırladığı tek taraflı teknik servis raporlarının hukuki bir bağlayıcılığı yoktur. Ürünün kullanım ömrü boyunca sergilediği süreklilik arz eden arıza geçmişinin üretimsel/kronik bir ayıba dayandığı yönündeki haklı şüphelerimin tespiti, ancak bağımsız bilirkişi incelemesiyle netleşebilecektir. Bir tüketicinin memnun kalmadığı bir hizmet karşısında yasal haklarını sonuna kadar arayacağını ve yaşadığı deneyimi tüketici platformlarında şeffafça dile getireceğini belirtmesi en doğal hakkıdır. Sunulan yetersiz tekliflerin reddedilerek yasal yolların hatırlatılması bir "tehdit" değil, bilinçli bir tüketici duruşudur. Netice itibarıyla; konunun bu aşamadan sonra karşılıklı iddialarla çözülemeyeceği ve firmanın yapıcı bir yaklaşım sergilemeyeceği aşikardır. Haklılığımın tespiti; firmanın elinde olduğunu beyan ettiği tüm teknik servis raporları ve çağrı kayıtlarının da resmi makamlarca celbedilmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde aranacaktır. Kararı bağımsız yargı mercilerinin takdirine bırakıyorum.
Değerli Müşterimiz; THH başvurunuz incelendiğinde, ürünün satın alımına ilişkin herhangi bir fiş veya faturanın sunulmadığı görülmektedir. Bu nedenle, "tüm somut bilgi ve belgelerin mevcut olduğu" yönündeki beyanınız dosya kapsamıyla örtüşmemektedir. Şikayetvar üzerinden tarafımıza yöneltilen iddialara cevap vermemiz, firmamızın yasal cevap hakkının kullanılmasından ibarettir. Ayrıca, farklı platformlarda firmamız hakkında yapılan paylaşımlar kayıt altındadır. Gerçeğe aykırı veya ispatlanamayan iddialar bulunması halinde şirketimizin tüm yasal hakları saklıdır. Uyuşmazlık, Tüketici Hakem Heyeti tarafından değerlendirilecek olup, Uyuşmazlığın çözüm merciinin Tüketici Hakem Heyeti olduğu konusunda tarafınızla aynı görüşteyiz. Sağlıklı Günler Dileriz
Kardeş kusura bakmada polemiği başlatan sensin 2022 den beri kullanmışsın bugüne kadar ücret ödememişsin sanırım senin zoruna ücret cıkınca gitti adamlar ömür boyu garantimi verecekler sana max 2 yıl