to read complaints and reviews, or file yours.Cool Halı Zararlı Madde Kokuyor!
Bebeğimin odasına almış olduğum halı Formaldehit kokuyor. Bu gaz insan sağlığına aşırı zararlı. Yorgunluktan kansere kadar birçok etkisi var. İnsan zehirliyorsunuz resmen. Bu parayla evladınızı besliyor musunuz gerçekten. Hali kaliteli olsun diye fazlaca para ödüyoruz yazıklar olsun. Bu halıyı iade edeceğim ama konu burada kalmayacak!
Ece Hanım merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için özür dileriz. Talep ve şikayetiniz alınmış olup gerekli tahkikat sonucu size dönüş yapılacaktır.Saygılarımızla.
Ece Hanım günaydın, Sipariş numaranızı alabilir miyiz?
Sipariş numarası internet sitenizden müşteriye verilmiyor. Fakat irsaliyeniz mevcut!
Belge için teşekkür ederiz.
Merhabalar, Sektöründe uluslararası güvenilir, global ve lider bir şirket hedefiyle büyümek; sürdürülebilir, yenilikçi ve koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlamak; insanların hayatını kolaylaştırmak için teknoloji ile ticareti bir araya getirerek tüketicinin güvencesi olmak vizyonu ile yola çıkan COOL HALI; müşterilerinin yaşam alanlarına güzellik ve mutluluk katmak için hayallerindeki renkleri ve desenleri en uygun fiyat ve kalite politikası ile onlara hızlıca ulaştıran güvenilir bir yol arkadaşı olmayı kendine misyon edinmiştir. Firmamız koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlamak için odak noktasına tüketicilerini yerleştirerek bütün iş ve işlemlerinde sıfır hata hedefiyle kalite ve hizmet standartlarını en üst seviyeye taşımak hedefindedir. Sağlıklı, hijyenik, çevreye duyarlı ve aynı zamanda en uygun fiyata en kaliteli ürünleri global standartlarda müşteriye ulaştırılmasını sağlamak bu hedefi gerçekleştirmekle mümkün olacaktır. Bu sayede Türkiye’de kendi sektörünün en iyileri arasında yer almaktayız. Müşterilerimizin talep ve şikayetleri bizim için çok değerlidir ve isteklerini imkanlarımız ölçüsünde yerine getirebilmek bize gurur ve mutluluk verecektir. Sürekli iyileştirme taahhüdümüzün bir parçası olarak sizlerin de sorunlar için almak istediğiniz aksiyonlar hususunda bize düşen görevleri tarafımıza bildirmeniz bizleri geliştirecektir. Almış olduğunuz ürünü bugüne kadar yüzlerce adet sattık şikayete konu benzer bir durum ile karşılaşmadık, ancak bu durum sizin şikayet ve talebinizi en üst seviyede değerlendirmeye ve tetkik etmeye engel değildir, üretim aşamasından sonra kargo taşıma ve taşıma esnasında aynı ortamda bulunan bir madde nedeniyle koku bulaşmış olabilir veya farklı bir yolla temas etmiş olabilir. Sonuç olarak halının uzman ekiplerce analizinin yapılması gerekmektedir. Siz iade talebi oluşturun ilgili personelimiz sizi yönlendirecektir, arzu ederseniz değiştirme talebi ile yeni ürün de talep edebilirsiniz. Sürecin takipçisi olacağız. Sevgilerimizle
Havalandırmama rağmen koku hala geçmedi. İade talep ediyorum
Firmamız Cool Halı ticari faaliyetlerini, Trendyol, Hepsiburada, N11, Web Sitesi gibi platformlar ile iş birliği içinde ve ilgili bütün yasal mevzuatlar çerçevesinde. Hukuk departmanımız gözetiminde, tarafların uymak zorunda oldukları yasalar çerçevesinde hazırlanmış olan sözleşmelere uygun bir şekilde yürütmektedir. .Sizin gibi firmamızdan ürün alan bir sadık müşterimizin arzusunu yerine getirip mutluluğuna şahit olmak elbette bizlere onur verecektir. Ancak bağlı olduğumuz sözleşmeler ve pazar yerleri kuralları çerçevesinde hareket etmek zorundayız. İade süresi geçmiş bir ürünü ancak ürünü uzman bir ekibe analiz ettirmek amacıyla geri alabiliyoruz. Eğer üretimden kaynaklı bir sonuç çıkarsa zaten isteğiniz doğrultusunda ya ücret iadesi yapılır veya yeni ürün gönderilir. Bu kurallar çerçevesinde ilerlemek ve aksiyon almak durumundayız. Bilgilerinize arz ederiz.
Ben halıyı herhangi bir siteden almadım. Doğrudan sizin sitenizden aldım. 04.01 irsaliye tarihi. Sipariş zaten çok geç geldi. Yani hali elime ulaşalı 14 gün değil yalnızca 12 gün oldu.
Ece Hanım tekrar merhabalar, Söz konusu Ocak ayında aldığınız ürün için iade talebini kabul ediyoruz. Daha önce toplamda üç ürün alınmış olduğundan karışıklık olmuş. Analize gerek olmadan ürünü iade edebilirsiniz, tarafınıza para iadesi yapılacaktır, bu şekilde sorunu çözmüş olalım, ancak söz konusu kokunun kaynağını taşıma esnasındaki tedarik zinciri dahil araştırarak sıkıntıyı kaynağından çözeceğimize inanmanızı isteriz. Tekrar yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle özür dileriz, siz göndermiş olduğumuz anketi tekrar olumlu değerlendirmenizi arz ederiz, saygılarımızla.
Halıyı bugün itibari ile sizin göndermiş olduğunuz yurt içi kargoya verdim. İletmiş olduğum halıyı, halıdan anlayan uzmanlara da gösterdim. Yaklaşık 1 hafta havalandirdigimi ve kokunun geçmediğini belirttim. Sorunun neden kaynaklandığını tespit ettiler. Umarım bu geri bildirimden markanızın kalitesine değer Katar üretim sürecinizi geliştirir. Diğer taraftan, bu süreç tamamlanmadan markanızla ilgili genel bir kani oluşturmayı doğru bulmuyorum. İhtiyatsız ve tedbirsiz olabilirsiniz, bu taksirdir. Bilerek insan sağlığını tehlikeye atmışsınızdır bu kasıttır. 3 şıkkın olmasını temenni ederim. Umarım hiçbir ihmal ve özensizlik bulunmaksızın gerçekleşen bir kazadır ve bu kazayı telafi edersiniz. Ve süreç burada sonlanır. Aksi halde bir bebeğin bir insanin hayati ve sagligi söz konusu olduğundan bu durumu hafifletecek sebep bulamam. Görüşmek üzere
Ece Hanım, değerlendirmeniz için teşekkür ederiz, üretim ve sevk zincirinin bütün aşamalarını titizlikle araştıracağımızdan emin olabilirsiniz, sonucu ile ilgili size bilgilendirme yapılacaktır.
İlgili arkadaşlarımız size ulaşmaya çalışıyorlar ama cevap alamadılar lütfen müsayit olduğunuzda sizlere daha iyi hizmet sunmak amacıyla iletişime geçin, saygılarımızla.
