to read complaints and reviews, or file yours.Cool Halı-İade Ve Değişim Hakkı Tanımıyor
Aldığım halının ölçüsü uymadı. 30 günlük yasal iade hakkım olmasına rağmen 14 gün iade süreniz doldu diyerek iade kabul etmiyorlar. Farklı ölçüdeki halıyla değişim talep ediyorum onu da reddediyorlar. Kullanamadığım halı için hiçbir hak tanımadılar. Bir dolu para ödedim halı elimde kaldı.
Gelişme
Aldığım halı hakkında iade veya değişim hakkı tanınmadığına dair daha önce yazdığım şikayetime firma tarafından sadece iade ile ilgili dönüş yapıldı. Yasal hakkı tanımamalarını bir yana bıraktım iade sadece kusurlu hatalı üründe değil tüketicinin cayma hakkı kapsamında zarar verilmediği ve kullanılmadığı sürece her türlü üründe 30 günde kabul edilir. İade değilse değiştirin ölçüsü uyan ürünle dedim, ancak bunu bile kabul etmeyip mağdur ettiler. Değişim hakkı tanımamalarına dair firma açıklaması yapılmadı. Verdiğim paranın karşılığını değişim olarak talep ediyorum
Merhabalar efendim Şikayet talebinizi inceledik. Şikayetiniz ile ilgili yapılan görüşmelerde ve sipariş ettiğiniz ürünü değerlendirdiğimizde Cool Halı tarafından kusurlu ya da hatalı bir husus bulunmadığını ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun mevzuat gereğince; Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Maddesinden yola çıkarak sizin on dört gün süreyi geçirdiğiniz için bu iade kabul edilmemektedir. Normal şartlarda standart ürünlerimizde on dört gün içerisinde talep edilen iadeleri değerlendirip kabul ediyoruz ve ürünlerimizin arkasında duruyoruz. Aynı zamanda müşterilerimizin haklarını koruyoruz. Sizin iade talep süreniz bu süreyi aştığı için değerlendirmeye ve iade süreçlerine tâbi değildir. Teşekkür ederiz.
Buse Hanım Merhabalar, Daha önce yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle gerçekten üzgünüz. Yeni ekip ve hizmet anlayışı ile güçlenen cool halı sıfır hata müşteri memnuniyeti politikası çerçevesinde daha önce yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği gidermek, sizlere daha iyi hizmetler sunmak amacı ile her zaman diyaloğa açık olduğumuzu, alış-verişlerinizde yaşamış olduğunuz sorunları imkanlarımız ölçüsünde gidermekten onur duyacağımızı belirtmek isteriz. Sevgilerimizle.
