Starlice Bitkisi Boyu Ve Durumu İlanla Uyuşmuyor, Kargo Ve Saksı Kalitesi Sorunlu

Cool Concept Flower firmasından internet üzerinden 9 Haziran 2026 tarihinde 61926 numaralı siparişimle bir adet saksı ve bir adet 140–160 cm starlice bitkisi satın aldım. Ürünler 11 Haziran’da İzmir Torbalı Türkmenköy’deki adresime Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Ancak gelen bitki, ilanda belirtildiği gibi 160 cm değil, saksı ile birlikte toplam 140 cm yüksekliğindeydi. Kargo kutusunun üstü bükülmüş, yan taraflarında büyük delikler vardı ve bu durumun videosu da elimde mevcut.

Bitkiyi kutusundan çıkardığımda, sipariş esnasında özellikle özenli ve diri bir form seçilmesini rica etmeme rağmen, yaprak uçlarının sararmış ve kurumuş olduğunu, çeşitli yerlerinde yırtıklar ve delikler bulunduğunu ve bitkinin genel olarak cansız ve kondüsyonsuz bir halde gönderildiğini gördüm. Ayrıca “metal saksı” olarak satılan Akasya ürününün, gerçekte metal tozuna bulanmış plastik, son derece basit ve hafif bir malzeme olduğunu fark ettim.

Durumu WhatsApp destek hatları üzerinden firmaya ilettiğimde son derece defansif bir yaklaşım sergileyerek hatayı kabul etmediler. Ürün değişimi talep ettiğimde ise mevcut bitkinin kargo sürecinde ölebileceğini, yazık olacağını söyleyip mevcut durumu kabul etmem gerektiği yönünde ifadelerde bulundular. Hatanın düzeltilmesini talep ettiğimde de kargo ücretini düşerek, ancak ürünler uygun şartlarda teslim edildiği takdirde ücret iadesi yapabilecekleri şeklinde bir yanıt aldım. Sipariş süreci boyunca hiçbir yetkiliyle telefon üzerinden görüşemediğim gibi, seçilen ürün ve gönderim koşulları konusunda da hiçbir söz hakkım olmadı ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.

İlanda belirtilen özelliklere uygun, sağlıklı ve özenle seçilmiş bir starlice bitkinin ve vaat edilen nitelikte bir saksının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini, mevcut sorunlu ürünlerin ise adresimden alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.