Cool Concept Flower’dan İki Defa Ayıplı Areka Palmiyesi Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm

Cool Concept Flower’dan 64163 sipariş numarasıyla satın aldığım areka palmiyesi, teslim edildiği ilk günden itibaren yaprak uçları budanmış, lekeli ve kurumaya başlamış haldeydi. Bir Ziraat Mühendisi olarak bitkinin bakım ihtiyaçlarını bilip klorsuz su kullanmama, nemi desteklememe ve yalnızca bu bitki için nem cihazı dahi almama rağmen sorunlar devam etti. Firma tarafından iletilen tüm bakım önerilerini eksiksiz uygulamama karşın bitki hiçbir şekilde toparlanmadı.

Yaklaşık iki ay boyunca firmayla defalarca iletişime geçtim ve her seferinde yalnızca standart bakım önerileri ve “taşıma stresi” gerekçesiyle karşılaştım. Bu süreçte Instagram ve WhatsApp üzerinden yaptığım uzun yazışmalarda da, bitkinin durumunu gösteren fotoğrafları açıkça paylaşmama rağmen sorunun ürün kaynaklı olabileceği ihtimali dikkate alınmadı. Yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde, telafi amacıyla 100–110 cm boylarında yeni bir areka palmiyesi gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak telafi için gönderilen ikinci bitki de hasarlı şekilde teslim edildi. Toprağı aşırı ıslaktı, gövde diplerinde yumuşamalar vardı ve bu durum kök çürümesini düşündürüyordu. Dalları taşıma sırasında yırtılmış, ana dallardan biri yana yatmış ve kırılmış durumdaydı. Paketlemenin, canlı bir bitkiyi kargo sürecinde korumaya yetecek nitelikte olmadığı çok açıktı.

Bu durumu fotoğraflar ve yazışmalarla firmaya iletmeme rağmen, tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı; yalnızca kırık dalları ip veya destek çubuğuyla bağlamam önerildi. Oysa yaşanan sorun, sağlıklı bir bitkinin sonradan yanlış bakımla zarar görmesi değil, iki ayrı gönderimde de ayıplı ve hasarlı ürün teslim edilmesidir. Paylaştığım fotoğraflara ve detaylı açıklamalarıma rağmen sorumluluk ısrarla kullanıcı hatasına indirgenmeye çalışıldı ve somut bir telafi adımı atılmadı.

Canlı bitkilerin taşımada strese girebileceğinin farkındayım; ancak bu durum, yetersiz paketlemeyi ve tüketicinin mağduriyetinin giderilmemesini haklı kılmaz. Özellikle telafi amacıyla gönderilen ikinci bitkinin de hasarlı çıkması kabul edilebilir bir durum değildir. İlk bitki için yaklaşık iki ay sonuç alamamam ve ikinci gönderinin de mağduriyetimi gidermemesi nedeniyle hem maddi olarak hem de zaman ve emek açısından kayba uğradım.

Firmadan beklentim, standart bakım önerileriyle sorumluluğu tüketiciye bırakmak yerine, iki kez ayıplı ürün gönderimiyle oluşan mağduriyetimi ciddiyetle ele alması ve somut bir çözüm sunmasıdır. Yazışmalarım ve görsel kayıtlarım mevcuttur. Tüketici olarak haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.