Yanlış Ürün Gönderildi İade Sonrası Ücretim Hala Ödenmedi

E*** Perakende Converse Online üzerinden 2. Si %70 indirimli kampanyasından faydalanarak 08.11.2025 tarihinde iki adet ayakkabı satın aldım. Siparişim elime ulaştığında ürünlerden biri doğru gelirken, diğer ürün renk, model ve beden olarak tamamen yanlış gönderildi.

Bunun üzerine yanlış gelen ürünü iade etmek istedim ve defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Telefonda yaklaşık 1 saat hatta bekletilmeme rağmen kimseye bağlanamadım, ayrıca e-posta yoluyla da ulaştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonunda iade kodu alarak kutunun içine durumu anlatan bir not da yazarak ürünü 19.11.2025 tarihinde İzmir’den Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Kargo takibine göre ürün 21.11.2025 tarihinde firma tarafına ulaştı.

Aradan geçen süreye rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı ve bu süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme sağlanmadı. Tamamen firmanın kendi yaptığı hata sonucu bu kadar uğraştırılmak, müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği açısından kabul edilebilir bir tutum değil. 8307374493013759 numaralı siparişime ait ücret iademin ivedi şekilde gerçekleştirilmesini, aksi halde gerekli mercilere başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.