İade Süresi Ve Müşteri Hizmetleri Konusunda Yaşanan Sorun

14 Ekim’de Converse online mağazasından Senaker model bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında, numarasının büyük geldiğini fark ettim ve iade/değişim için mağazayı aradım. Bana iade ve değişim süresinin 1 ay olduğu söylendi. İki kez mağazaya gittim; ilk gidişimde sistem arızalı olduğu için işlem yapılamadı, ikinci gidişimde ise iade süresinin geçtiği belirtilerek yardımcı olunmadı.

Dün, ürünü hiç açılmamış kutusu ve faturası ile birlikte tekrar iade etmek istedim, ancak bu kez iade süresinin 7 gün olduğu ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; hem telefonla hem de diğer iletişim yollarını denedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

İade süresiyle ilgili bana net bilgi verilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.