to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Lastikte İkinci Günde Yaşanan Sorun Ve Garanti Süreci Mağduriyeti
Lastikcim.com üzerinden 3-4 Nisan 2025 tarihinde 4 adet Continental Premium Contact 7 245/40 R18 ebatında, 15129733 ve 19493018 numaralı siparişlerle lastik aldım. Kış bitince lastiklerimin montajını yaptırdım ve lastikleri taktığımın ikinci günü sol ön tekerim düz yolda, asfaltta ve düşük süratte birden havası indi ve yolda kaldım. Lastik yol yardımı işe yaramadı, kendi imkânlarımla lastiği söktürdüm ve lastikte hiçbir darbe olmamasına rağmen iç yanakta yarılma olmuştu. Bu durumdan tedirgin olduğum için tüm lastikleri söktüm ve kışlık jant lastiğime geçtim. Durumu Lastikcim.com ile görüştüm, lastiği talep ettiler. Garanti incelemesi olacağı söylendi, birçok evrak ve mail gönderdim. 35-40 günlük bir süreç sonunda lastikte kusur olmadığı belirtildi ve lastiğin arkasında durulmadı. Ayrıca lastiğimi geri almak istediğimde kargo ücreti ödemem gerektiği iletildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için de lastiğime tekrar ücret ödemem gerekiyormuş.
Lastiğim lastikçim firmasından tarafıma iade edildi. Continental firmasına ve lastiklerine güvenim kalmadı. lastikcim.com ve Continental sattıkları malın arkasında duramadılar.
Sayın Ersin S., Öncelikle iletmiş olduğunuz istenmeyen durumla ilgili üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Yapılan inceleme neticesinde, lastiğin omuz bölgesinin dış etken kaynaklı bir darbeye maruz kaldığı ve bu darbe sonucu kord bezlerinde kırılmadan dolayı omuz bölgesinde hasar tespit edilmiştir. Lastiğin omuz bölgesi; sert geçilen çukurlar, kaldırım kenarı sürtünmeleri ve yol zemininde bulunan düzensizliklerden ötürü jant ve yol arasında sıkışarak hasar alabilmekte ve kullanılmış olduğu süreden bağımsız olarak hizmet dışı kalabilmektedir. Bu durumun oluşmasında, çarpma anında aracın toplam yükü, hızı, lastik içinde bulunan basınç miktarı, buna bağlı çarpmanın şiddeti ve çarpılan yerin keskinliği en önemli etkenlerdendir. Garanti prosedürü üretim, işçilik ve malzeme kusurlarını kapsamaktadır. Lastikte tespit edilmiş olan durum, dış etken kaynaklı bir durum olup, ürün garanti belgesinin ”Kullanım Hataları” başlığı altında belirtilmiştir; Madde 1 – Çukur, kasis, kaldırım ve düşük banket gibi uygun olmayan yol koşullarından kaynaklanan hasarlar. Bilgilerinize sunar, iyi günler ve güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla Continental Müşteri Hizmetleri
