Balon Yapan Kış Lastiği Garanti Reddi Ve İlgisizlik

Continental marka wintercontact 205/55 r16 ebatındaki iki adet kış lastiğini 20 Ekim 2025 tarihinde N11 üzerinden yetkili satıcı olan Orjinalparcam’dan 8.300 TL ödeyerek satın aldım. Lastikleri hiç kullanmadan 15 Aralık 2025 tarihinde aracıma taktırdım, ancak çok kısa bir süre içinde her iki lastikte de balon yapma sorunu oluştu.

Kullanım sürem 1–2 ay bile olmadan bu sorunu yaşayınca 2 Şubat tarihinde lastikleri garantiye gönderdim. İnceleme sonucunda 28 Şubat’ta tarafıma mail ile dönüş yapıldı ve “kullanıcı hatası” denilerek garanti talebim reddedildi, ödediğim tüm tutar fiilen çöpe gitmiş oldu. Raporda detaylı, ikna edici bir teknik açıklama da sunulmadı.

Bunun üzerine hem Continental tarafıyla hem de N11 üzerinden satıcıyla iletişime geçip itirazda bulundum. Beni Elazığ’daki Continental yetkili bayisi Oto Kaçar Lastik’e yönlendirdiler. Bayiye gittiğimde lastiklerin benim hatamdan dolayı balon yaptığını söyleyip en geç 14 gün içinde bana dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak belirtilen sürenin üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme veya ilgi gösterilmedi.

Kısa sürede balon yapan lastiklerin kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve sonrasında süreç hakkında bilgilendirilmemeyi kabul etmiyorum. Lastiklerimin tekrar adil ve detaylı bir şekilde incelenmesini, gerçekten üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun varsa yenisiyle değiştirilmesini veya tarafıma ücret iadesi yapılmasını, ayrıca yaşanan iletişim aksaklığıyla ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.