Kaplaması Soyulan Contigo Termosu İçin Değişim Ve İade Talebi

Contigo Sneapseal model termosumu yaklaşık 2 yıl önce resmi dağıtıcısı olan Tchibo bayisinden satın aldım. Ürünü sadece Elle yıkamama rağmen aldıktan yaklaşık 3 ay sonra dış katmandaki kaplama soyulmaya başladı. Başta çok önemsemedim ancak 1,5–2 yıl içinde gövde adeta damalı bir görüntü alacak şekilde parça parça soyuldu ve hala soyulmalar devam ediyor.

Kaplamayı tamamen temizleyip düzgün bir görüntü elde etmek için kendim soymayı denedim fakat bu şekilde homojen olarak soyulmadı. Zamanla kendiliğinden parça parça atarak hem çok kötü bir görüntü oluşturuyor hem de bu parçalar çanta, masa gibi temas ettiği yüzeyleri kirletip leke bırakıyor.

Durumu internet sitesindeki kanal üzerinden Contigo’ya detaylı şekilde yazarak bildirdim ve değişim talep ettim ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Global bir marka olarak en azından bir dönüş ve çözüm beklerken tamamen görmezden gelinmek hayal kırıklığı yarattı. Örneğin Stanley marka termosumda çok daha küçük bir sorun yaşamama rağmen anında değişim yapıldı, hatta kapak güncellemesi çıkınca ücretsiz olarak adresime gönderdiler. Contigo’dan da benzer bir ilgi ve müşteri memnuniyeti beklerken sonuç alamadım.

Üründeki bu kaplama sorununun üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Öncelikli beklentim aynı özelliklerde muadil bir ürünle değişim yapılması, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi sağlanmasıdır. Yaşadığım bu tecrübeyi, bu markayı tercih etmeyi düşünenlerin dikkatine sunuyorum.